| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 引言 | 第7-10页 |
| 第一章 情绪管理概述 | 第10-26页 |
| 1.1 情绪、情绪调节和情绪管理的基本概念 | 第10-11页 |
| 1.2 情绪管理的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外情绪管理的研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国内情绪管理的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 情绪管理的基本理论 | 第13-17页 |
| 1.3.1 资源保存理论 | 第13-14页 |
| 1.3.2 情绪的动机-分化理论 | 第14-15页 |
| 1.3.3 艾利斯的情绪ABC理论 | 第15-16页 |
| 1.3.4 新公共服务理论 | 第16-17页 |
| 1.4 情绪管理的核心、本质和目的 | 第17-18页 |
| 1.5 情绪管理的重要性及意义 | 第18-26页 |
| 1.5.1 情绪管理的重要性 | 第18-20页 |
| 1.5.2 情绪管理的意义 | 第20-26页 |
| 第二章 高速公路行业一线员工情绪管理现状调查——以西略分公司为例 | 第26-40页 |
| 2.1 高速公路行业一线员工情绪管理的现状及问题 | 第26-27页 |
| 2.2 西略分公司一线员工情绪管理的现状及问题 | 第27-31页 |
| 2.2.1 环境因素对西略分公司一线员工情绪的影响 | 第29-30页 |
| 2.2.2 个人因素对西略分公司一线员工情绪的影响 | 第30-31页 |
| 2.2.3 管理因素对西略分公司一线员工情绪的影响 | 第31页 |
| 2.3 西略分公司问卷调查 | 第31-40页 |
| 2.3.1 西略分公司调查问卷概况 | 第31-34页 |
| 2.3.2 西略分公司问卷调查概况 | 第34-36页 |
| 2.3.3 西略分公司调查问卷分析 | 第36-40页 |
| 第三章 高速公路行业一线员工情绪管理因素及存在问题的原因分析 | 第40-54页 |
| 3.1 高速公路行业一线员工情绪管理中工作环境因素及存在问题的原因分析 | 第40-44页 |
| 3.1.1 高速公路行业一线员工情绪管理中工作物理环境因素及存在问题的原因分析 | 第40-42页 |
| 3.1.2 高速公路行业一线员工情绪管理中工作心理环境因素及存在问题的原因分析 | 第42-44页 |
| 3.2 高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素及存在问题的原因分析 | 第44-47页 |
| 3.2.1 高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素分析 | 第44-45页 |
| 3.2.2 高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素存在问题的原因分析 | 第45-47页 |
| 3.3 高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素及存在问题的原因分析 | 第47-54页 |
| 3.3.1 高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素分析 | 第47-48页 |
| 3.3.2 高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素存在问题的原因分析 | 第48-54页 |
| 第四章 高速公路一线员工情绪管理对策 | 第54-64页 |
| 4.1. 改善高速公路行业一线员工情绪管理中工作环境因素的对策 | 第54-56页 |
| 4.2. 改善高速公路行业一线员工情绪管理中个人因素的对策 | 第56-58页 |
| 4.3 改善高速公路行业一线员工情绪管理中管理因素的对策 | 第58-64页 |
| 第五章 结论 | 第64-65页 |
| 注释 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 附录 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
