| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究创新点 | 第11-12页 |
| 1.4 研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-27页 |
| 2.1 口碑与网络口碑的概念与特征 | 第14-17页 |
| 2.1.1 口碑的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 网络口碑的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.3 网络口碑的特征 | 第15-17页 |
| 2.2 消费者行为与消费者行为模式 | 第17-22页 |
| 2.2.1 消费者行为的定义 | 第17页 |
| 2.2.2 消费者行为模式的研究 | 第17-21页 |
| 2.2.3 消费者行为模式的总结 | 第21-22页 |
| 2.3 网络口碑的传播角色与传播效应 | 第22-23页 |
| 2.3.1 网络口碑的传播角色 | 第22页 |
| 2.3.2 网络口碑的传播效应 | 第22-23页 |
| 2.4 影响网络口碑传播效应的变量 | 第23-27页 |
| 2.4.1 网络口碑来源 | 第23-24页 |
| 2.4.2 网络口碑内容 | 第24-25页 |
| 2.4.3 网络口碑接收者专业程度 | 第25页 |
| 2.4.4 网络口碑接收者感知风险程度 | 第25-26页 |
| 2.4.5 网络口碑接收者产品涉入程度 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-40页 |
| 3.1 研究对象 | 第27-28页 |
| 3.1.1 研究人群 | 第27页 |
| 3.1.2 研究品类 | 第27-28页 |
| 3.2 研究方法 | 第28-29页 |
| 3.2.1 描述性统计分析 | 第28页 |
| 3.2.2 信度分析 | 第28页 |
| 3.2.3 效度分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 相关分析 | 第29页 |
| 3.2.5 多元回归分析 | 第29页 |
| 3.3 理论框架 | 第29-32页 |
| 3.3.1 E.B.M 模式 | 第29-30页 |
| 3.3.2 精细加工可能性模型 | 第30-31页 |
| 3.3.3 技术接受模型 | 第31-32页 |
| 3.3.4 信息采纳模型 | 第32页 |
| 3.4 变量及假设 | 第32-36页 |
| 3.4.1 消费者态度 | 第33页 |
| 3.4.2 网络口碑来源及其假设 | 第33-34页 |
| 3.4.3 网络口碑内容及其假设 | 第34页 |
| 3.4.4 网络口碑接收者专业程度及其假设 | 第34-35页 |
| 3.4.5 网络口碑接收者产品涉入程度及其假设 | 第35-36页 |
| 3.5 研究模型 | 第36页 |
| 3.6 问卷设计 | 第36-39页 |
| 3.6.1 消费者态度 | 第37页 |
| 3.6.2 网络口碑来源 | 第37-38页 |
| 3.6.3 网络口碑内容 | 第38页 |
| 3.6.4 网络口碑接收者专业程度与产品涉入程度 | 第38-39页 |
| 3.7 预调研 | 第39-40页 |
| 第四章 实证分析 | 第40-56页 |
| 4.1 样本分析 | 第40页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 4.2.1 不同消费决策阶段消费者受网络口碑影响的结果 | 第40-41页 |
| 4.2.2 问题认知阶段描述性统计分析结果 | 第41页 |
| 4.2.3 购买决策阶段描述性统计分析结果 | 第41页 |
| 4.3 信度和效度分析 | 第41-43页 |
| 4.3.1 问题认知阶段 | 第42页 |
| 4.3.2 购买决策阶段 | 第42-43页 |
| 4.4 相关分析 | 第43-44页 |
| 4.4.1 问题认知阶段 | 第43页 |
| 4.4.2 购买决策阶段 | 第43-44页 |
| 4.5 多元回归分析 | 第44-45页 |
| 4.5.1 问题认知阶段 | 第44-45页 |
| 4.5.2 购买决策阶段 | 第45页 |
| 4.6 调节效应分析 | 第45-53页 |
| 4.6.1 问题认知阶段 | 第46-49页 |
| 4.6.2 购买决策阶段 | 第49-53页 |
| 4.7 研究假设验证结果 | 第53-56页 |
| 4.7.1 问题认知阶段 | 第53-54页 |
| 4.7.2 购买决策阶段 | 第54-56页 |
| 第五章 总结与展望 | 第56-62页 |
| 5.1 研究结论 | 第56-58页 |
| 5.1.1 不同消费决策阶段网络口碑对消费者行为影响的差异 | 第56-57页 |
| 5.1.2 问题认知阶段和购买决策阶段网络口碑对消费者行为影响的差异 | 第57-58页 |
| 5.2 对商家的建议 | 第58-60页 |
| 5.3 研究局限性与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |
