| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究的创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 客户关系管理相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1 客户关系管理概念 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系管理相关理论 | 第16-18页 |
| 2.2.1 关系营销理论 | 第16页 |
| 2.2.2 客户价值理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 客户忠诚理论 | 第17-18页 |
| 第3章 辽阳银行沈阳分行的企业客户关系管理的SWOT分析 | 第18-25页 |
| 3.1 竞争对手分析 | 第18-19页 |
| 3.2 辽阳银行沈阳分行的优势 | 第19页 |
| 3.3 辽阳银行沈阳分行的劣势 | 第19-21页 |
| 3.4 辽阳银行沈阳分行的机遇 | 第21-22页 |
| 3.5 辽阳银行沈阳分行的威胁 | 第22-23页 |
| 3.6 SWOT分析总结 | 第23-25页 |
| 第4章 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略的制定 | 第25-37页 |
| 4.1 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理实施步骤 | 第25-32页 |
| 4.1.1 明确企业客户关系管理目标 | 第25-26页 |
| 4.1.2 制定企业客户关系管理策略 | 第26-31页 |
| 4.1.3 完善企业客户关系管理的组织构架 | 第31-32页 |
| 4.2 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理的市场策略 | 第32-34页 |
| 4.2.1 依据国家政策明确企业客户关系管理的市场定位 | 第32页 |
| 4.2.2 明确辽阳银行沈阳分行的市场发展重点，调整产品结构 | 第32-33页 |
| 4.2.3 完善辽阳银行沈阳分行客户关系管理的营销服务 | 第33-34页 |
| 4.3 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理内部管理策略 | 第34-37页 |
| 4.3.1 健全企业客户关系管理的流程和运行机制 | 第35-36页 |
| 4.3.2 规范信贷业务操作，调整信贷人员业务质素技能结构 | 第36-37页 |
| 第5章 辽阳银行沈阳分行企业客户关系管理策略应用 | 第37-42页 |
| 5.1 客户Z集团概况 | 第37-38页 |
| 5.2 与Z集团合作风险分析 | 第38-39页 |
| 5.3 针对Z集团制定差异化的企业客户关系管理市场营销策略 | 第39-41页 |
| 5.4 针对Z集团的客户关系评价 | 第41-42页 |
| 第6章 结论与启示 | 第42-44页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第42页 |
| 6.2 本文的局限性 | 第42-43页 |
| 6.3 进一步研究的设想 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 在学期间研究成果 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
