| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 一、研究背景与意义 | 第7-10页 |
| 二、研究内容 | 第10页 |
| 三、研究方法及思路 | 第10-11页 |
| 四、主要创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 理论基础 | 第12-25页 |
| 一、客户关系管理(CRM) | 第12-13页 |
| 二、消费者行为 | 第13-17页 |
| 三、中端零售客户 | 第17-19页 |
| 四、交叉销售 | 第19-23页 |
| 五、本文理论体系 | 第23-25页 |
| 第三章 A支行中端零售客户概况及交叉销售开展现状 | 第25-31页 |
| 一、A支行的客户概况 | 第25-26页 |
| 二、A支行中端零售客户交叉销售开展情况 | 第26-29页 |
| 三、A支行中端零售客户交叉销售存在的问题 | 第29-31页 |
| 第四章 A支行强化中端零售客户交叉销售的措施 | 第31-44页 |
| 一、密切客户关系,立足客户数据库,强化交叉销售基础 | 第31-37页 |
| 二、把握客户消费行为,从营销战术上把握交叉销售过程 | 第37-44页 |
| 第五章 A支行强化中端零售客户交叉销售的成效分析 | 第44-47页 |
| 一、中端零售客户产品交叉销售率指标优化情况 | 第44页 |
| 二、客户资产、产品结构优化情况 | 第44-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-49页 |
| 一、结论 | 第47-48页 |
| 二、展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |