| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-19页 |
| ·顾客满意度的相关理论 | 第14-16页 |
| ·顾客期望 | 第14-15页 |
| ·顾客满意 | 第15页 |
| ·顾客满意度与顾客满意度指数 | 第15页 |
| ·动态满意度 | 第15-16页 |
| ·高档化妆品客户满意度的相关研究综述 | 第16-18页 |
| ·奢侈品的概念 | 第16-17页 |
| ·奢侈品的国内研究现状 | 第17页 |
| ·奢侈品的顾客满意度影响因素 | 第17-18页 |
| ·化妆品的定义 | 第18页 |
| ·化妆品的国内研究现状 | 第18页 |
| ·化妆品的顾客满意度影响因素 | 第18页 |
| ·文献小结 | 第18-19页 |
| 第3章 X品牌顾客满意度现状及问题分析 | 第19-37页 |
| ·X品牌的建立和发展 | 第19-21页 |
| ·X品牌的诞生 | 第19页 |
| ·X品牌的延伸 | 第19页 |
| ·X品牌的推广 | 第19-20页 |
| ·X品牌在中国的蓬勃发展 | 第20页 |
| ·X品牌的组织结构 | 第20-21页 |
| ·X品牌目前的营销现状 | 第21-22页 |
| ·X品牌在中国市场的不足之处 | 第22-23页 |
| ·X品牌动态满意度现状及问题分析 | 第23-36页 |
| ·X品牌售前满意度现状及问题分析 | 第23-32页 |
| ·X品牌售中满意度现状及问题分析 | 第32-34页 |
| ·X品牌售后满意度现状及问题分析 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 X品牌营销环境分析 | 第37-47页 |
| ·宏观营销环境分析 | 第37-38页 |
| ·行业环境分析 | 第38-43页 |
| ·消费者行为分析 | 第43-45页 |
| ·X品牌的SWOT分析 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 X品牌动态满意度提升方案 | 第47-57页 |
| ·售前-X品牌效应及明星产品360度全方位有效推广 | 第47-49页 |
| ·售中-X品牌美容顾问的服务如何提升及如何有效监督 | 第49-51页 |
| ·售后-X品牌CRM(客户关系管理)维护体系如何运营 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| ·研究结论与研究启示 | 第57页 |
| ·研究的局限性 | 第57-58页 |
| ·未来研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |
