HLBY公司药监码喷码设备营销案例研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
绪论	第8-11页
·HLBY公司背景介绍	第8页
·研究意义	第8-9页
·论文框架	第9-10页
·论文的创新之处	第10-11页
第1章 案例描述	第11-19页
·中国药品电子监管码概述	第11-12页
·HLBY公司药监码喷码设备销售现状	第12-16页
·东北三省市场格局划分	第12-16页
·HLBY公司销售现状	第16页
·案例——营销中的困惑	第16-19页
·“我为什么会丢掉这一单”	第16-17页
·“机器主轴事件”	第17页
·“这不是我们的问题”	第17-19页
第2章 案例中的营销问题	第19-36页
·分析的理论依据	第19-32页
·营销与培训理论	第19-27页
·工业产品质量管理理论	第27-29页
·服务理论-售后服务	第29-32页
·问题的原因分析	第32-36页
·人员培训不到位	第32-33页
·部分产品质量不达标	第33-34页
·售后服务态度差	第34-36页
第3章 解决方法与建议	第36-46页
·建立完善的销售人员培训体系	第36-41页
·建立全面的质量管理体系	第41-43页
·提高售后服务质量	第43-46页
·规范服务标准,提高售后服务人员的整体素质	第43-44页
·提供高产品质量,使服务质量和产品质量双重保证	第44页
·定期进行客户回访,建立客户服务及客户满意度档案	第44-45页
·简化信息反馈程序,快速反馈客户信息	第45-46页
参考文献	第46-48页
致谢	第48页