| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚对企业竞争的影响的文献综述 | 第12页 |
| ·对顾客忠诚的刻画的文献综述 | 第12-13页 |
| ·顾客忠诚度计划的文献综述 | 第13页 |
| ·研究的创新点 | 第13-14页 |
| ·研究方法、内容和思路 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| 第2章 顾客忠诚理论 | 第16-28页 |
| ·顾客忠诚的定义和内涵 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的形成过程 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚形成的一般过程 | 第17-19页 |
| ·顾客形成忠诚的心理分析 | 第19页 |
| ·顾客忠诚的影响因素及其相互作用 | 第19-25页 |
| ·顾客满意 | 第20-21页 |
| ·顾客价值 | 第21-22页 |
| ·转移成本 | 第22-23页 |
| ·顾客关系信任 | 第23页 |
| ·顾客忠诚的影响因素之间相互作用 | 第23-25页 |
| ·顾客忠诚的培育与提升策略 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 基于顾客忠诚的两期定价竞争的Hotelling模型 | 第28-42页 |
| ·模型描述 | 第28-30页 |
| ·一期模型 | 第28-29页 |
| ·二期模型 | 第29-30页 |
| ·模型求解与分析 | 第30-39页 |
| ·均衡解 | 第31-34页 |
| ·均衡定价和市场份额的比较 | 第34-36页 |
| ·考虑T足够大时企业竞争策略的变化 | 第36-39页 |
| ·边界情况的讨论 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-42页 |
| 第4章 考虑价格敏感度的企业定价策略的研究 | 第42-52页 |
| ·模型的描述 | 第42-44页 |
| ·一期模型 | 第42-43页 |
| ·二期模型 | 第43-44页 |
| ·模型求解与分析 | 第44-48页 |
| ·数值分析 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-52页 |
| 第5章 总结和展望 | 第52-54页 |
| ·结论 | 第52-53页 |
| ·展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录1 命题1的求解过程 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |
| 在读期间发表的学术论文与取得的其他研究成果 | 第62页 |