| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-25页 |
| ·选题背景及意义 | 第9-12页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·选题目的与意义 | 第11-12页 |
| ·相关文献综述 | 第12-23页 |
| ·KAM 综述 | 第12-17页 |
| ·CKM 综述 | 第17-21页 |
| ·基于CKM 的KAM 概述 | 第21-23页 |
| ·研究思路与框架 | 第23-24页 |
| ·创新之处 | 第24-25页 |
| 第2章 基于CKM 的我国工业品企业KAM 分析 | 第25-38页 |
| ·我国工业品企业KAM | 第25-30页 |
| ·我国工业品企业大客户界定 | 第25-26页 |
| ·我国工业品企业KAM 现状 | 第26-28页 |
| ·我国工业品企业KAM 发展 | 第28-30页 |
| ·我国工业品企业CKM | 第30-33页 |
| ·我国工业品企业客户知识界定 | 第30-31页 |
| ·我国工业品企业CKM 含义 | 第31页 |
| ·我国工业品企业CKM 模型 | 第31-33页 |
| ·我国工业品企业CKM 策略 | 第33页 |
| ·基于CKM 的我国工业品企业KAM 概述 | 第33-38页 |
| ·基于CKM 的工业品企业KAM 的涵义 | 第33-34页 |
| ·基于CKM 的工业品企业KAM 的目标意义 | 第34-35页 |
| ·基于CKM 的工业品企业KAM 应用领域 | 第35-36页 |
| ·基于CKM 的工业品企业KAM 的实施步骤 | 第36-38页 |
| 第3章 基于CKM 的我国工业品企业KAM 系统研究 | 第38-52页 |
| ·基于CKM 的我国工业品企业KAM 战略规划 | 第38-42页 |
| ·企业文化构建 | 第38-39页 |
| ·人力资源规划 | 第39-40页 |
| ·隐性知识管理 | 第40-41页 |
| ·关键技术规划 | 第41-42页 |
| ·基于CKM 的我国工业品企业KAM 系统结构 | 第42-47页 |
| ·系统设计思想 | 第42-43页 |
| ·系统流程结构 | 第43-44页 |
| ·系统功能模块 | 第44-46页 |
| ·系统实施策略 | 第46-47页 |
| ·我国工业品企业CKM 能力 | 第47-52页 |
| ·工业品企业CKM 能力的涵义 | 第47-48页 |
| ·工业品企业CKM 能力的维度 | 第48-52页 |
| 第4章 基于CKM 的我国工业品企业KAM 的相关模型研究 | 第52-67页 |
| ·工业品企业大客户识别模型 | 第52-56页 |
| ·聚类与层次聚类 | 第52-53页 |
| ·大客户识别模型 | 第53-56页 |
| ·客户知识转化过程模型 | 第56-60页 |
| ·客户知识转化过程 | 第56-58页 |
| ·客户知识转化场模型 | 第58-60页 |
| ·系统绩效评价模型 | 第60-67页 |
| ·系统绩效评价 | 第60页 |
| ·评价指标构建 | 第60-64页 |
| ·绩效评价模型 | 第64-67页 |
| 第5章 研究总结及展望 | 第67-69页 |
| ·研究总结 | 第67页 |
| ·未来展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第73页 |