基于顾客忠诚的福建联通品牌管理策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的、方法和意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·研究内容及创新点 | 第11-14页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12页 |
| ·本论文的主要创新 | 第12-14页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第14-26页 |
| ·关于顾客忠诚 | 第14-18页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的重要性 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第17-18页 |
| ·关于品牌形象 | 第18-20页 |
| ·品牌形象的概念和内涵 | 第18-19页 |
| ·品牌形象对顾客忠诚的影响 | 第19-20页 |
| ·关于品牌管理 | 第20-22页 |
| ·国外品牌管理理论 | 第20-21页 |
| ·国内品牌管理研究 | 第21-22页 |
| ·关于品牌管理对顾客忠诚的作用 | 第22-26页 |
| ·品牌管理能够促进顾客忠诚 | 第22-24页 |
| ·促进顾客忠诚的品牌管理 | 第24-26页 |
| 第3章 福建联通公司的品牌管理及顾客忠诚现状分析 | 第26-37页 |
| ·福建联通公司的品牌管理现状分析 | 第26-29页 |
| ·福建联通公司的品牌概况 | 第26-27页 |
| ·福建联通公司品牌管理的特色 | 第27-28页 |
| ·福建联通公司品牌管理的不足 | 第28-29页 |
| ·福建联通公司顾客忠诚现状及影响因素分析 | 第29-37页 |
| ·福建联通公司各品牌顾客忠诚现状分析 | 第29-33页 |
| ·影响福建联通公司顾客忠诚的主要因素 | 第33-37页 |
| 第4章 福建联通通过品牌管理促进顾客忠诚的分析 | 第37-41页 |
| ·提升品牌知名度促进顾客忠诚的分析 | 第37-38页 |
| ·提升品牌美誉度促进顾客忠诚的分析 | 第38-39页 |
| ·提升品牌形象促进顾客忠诚的分析 | 第39-41页 |
| 第5章 福建联通提升品牌管理促进顾客忠诚的策略 | 第41-49页 |
| ·扩大宣传力度，提升品牌知名度，促进顾客忠诚 | 第41-43页 |
| ·追求顾客满意，提升品牌认可度，促进顾客忠诚 | 第43-45页 |
| ·关注顾客体验，提升品牌美誉度，促进顾客忠诚 | 第45-46页 |
| ·优化品牌形象，提升品牌影响力，促进顾客忠诚 | 第46-47页 |
| ·深化品牌价值，提升顾客换卡成本，促进顾客忠诚 | 第47-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-52页 |
| ·研究结论 | 第49-50页 |
| ·研究贡献 | 第50页 |
| ·研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第58页 |
