| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-10页 |
| ·文献综述 | 第10页 |
| ·研究的方法、思路及基本框架 | 第10-12页 |
| 2 相关理论基础 | 第12-16页 |
| ·数据库营销 | 第12-13页 |
| ·客户忠诚度理论 | 第13-16页 |
| 3 泰州移动中高端客户维护现状 | 第16-21页 |
| ·泰州移动概况 | 第16-18页 |
| ·组织构架 | 第16-17页 |
| ·运营收入情况 | 第17-18页 |
| ·泰州移动中高端客户概况 | 第18-21页 |
| ·泰州移动中高端市场总体情况 | 第18-19页 |
| ·泰州移动中高端市场保有情况 | 第19-20页 |
| ·泰州移动中高端维护体系及存在问题 | 第20-21页 |
| 4 泰州移动中高端客户数据库营销研究与实施 | 第21-59页 |
| ·中高端客户关键时刻服务 | 第21-45页 |
| ·中高端客户关键时刻梳理 | 第22-25页 |
| ·关键时刻服务识别 | 第25-28页 |
| ·关键时刻服务设计 | 第28-44页 |
| ·关键时刻服务支撑 | 第44-45页 |
| ·基于中高端客户离网风险定量分析模型的精确分层维护 | 第45-59页 |
| ·中高端客户离网风险因子梳理 | 第46-47页 |
| ·建立中高客户离网风险分析模型 | 第47-57页 |
| ·确定应用 | 第57-59页 |
| 5 泰州移动中高端客户数据库营销工作成效 | 第59-62页 |
| ·直接效益评估 | 第59-61页 |
| ·关键时刻服务成效显著 | 第59-60页 |
| ·离网风险分层维护效果评估 | 第60-61页 |
| ·间接效益评估 | 第61-62页 |
| 6 总结与展望 | 第62-64页 |
| ·总结 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |