顾客—一线员工拟亲关系对顾客重购意愿的影响—沟通风格、感知背叛的调节作用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究的背景 | 第7-9页 |
| ·研究的目的 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究创新点 | 第11-12页 |
| ·研究内容和结构 | 第12-14页 |
| 2 文献述评 | 第14-20页 |
| ·拟亲关系 | 第14-17页 |
| ·沟通风格 | 第17-18页 |
| ·感知背叛 | 第18-20页 |
| 3 研究假设 | 第20-26页 |
| ·研究思路 | 第20页 |
| ·拟亲关系对顾客购买意愿的影响 | 第20-21页 |
| ·拟亲关系对社会距离、亲密性的影响 | 第21-22页 |
| ·社会距离、亲密性对购买意愿的影响 | 第22页 |
| ·沟通风格的调节作用 | 第22-23页 |
| ·感知背叛的调节作用 | 第23-26页 |
| 4 研究设计与结果分析 | 第26-52页 |
| ·拟亲关系的界定 | 第26-34页 |
| ·研究一：拟亲关系对顾客购买意愿的影响 | 第34-43页 |
| ·研究二：感知背叛的调节效应 | 第43-52页 |
| 5 研究讨论、贡献与展望 | 第52-60页 |
| ·研究讨论 | 第52-55页 |
| ·研究贡献 | 第55-56页 |
| ·研究的实践启示 | 第56-58页 |
| ·研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录 1：研究一的问卷 | 第66-72页 |
| 附录 2：研究二的问卷 | 第72-81页 |
| 在学期间发表论文清单 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
