| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-14页 |
| ·现实背景 | 第10-12页 |
| ·理论背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究目标和内容 | 第14-15页 |
| ·研究目标 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第15-18页 |
| ·研究的方法 | 第15-16页 |
| ·研究的技术路线 | 第16-18页 |
| 第二章 国内外研究综述 | 第18-33页 |
| ·竞争力理论研究 | 第18-23页 |
| ·竞争力的概念 | 第18-20页 |
| ·竞争力来源及影响因素 | 第20-21页 |
| ·竞争力评价及策略 | 第21-23页 |
| ·顾客价值及其创新理论 | 第23-30页 |
| ·顾客价值理论 | 第23-28页 |
| ·创新理论 | 第28-29页 |
| ·顾客价值创新理论 | 第29-30页 |
| ·顾客价值创新与竞争力 | 第30-32页 |
| ·小结与启示 | 第32-33页 |
| 第三章 基于顾客价值创新的电信运营商竞争力模型构架 | 第33-45页 |
| ·问卷调查 | 第33-36页 |
| ·概况 | 第33页 |
| ·指标选取 | 第33-35页 |
| ·问卷内容设计 | 第35-36页 |
| ·样本容量及问卷发放 | 第36页 |
| ·样本描述性统计 | 第36-38页 |
| ·探索性因子分析 | 第38-45页 |
| ·效度检验 | 第38-42页 |
| ·信度检验 | 第42-43页 |
| ·模型结构的建立 | 第43-45页 |
| 第四章 基于顾客价值创新的电信运营商竞争力评价 | 第45-59页 |
| ·指标权重的确定 | 第45-46页 |
| ·层次分析法 | 第46-49页 |
| ·AHP 基本步骤 | 第46-47页 |
| ·正反矩阵 9 级比较法则 | 第47页 |
| ·正反矩阵的一致性检验 | 第47-49页 |
| ·矩阵检验与评价模型建立 | 第49-55页 |
| ·判断矩阵的一致性检验 | 第49-53页 |
| ·评价模型的建立 | 第53-55页 |
| ·电信运营商竞争力评价 | 第55-57页 |
| ·竞争力评价 | 第55-56页 |
| ·评价结果分析 | 第56-57页 |
| ·对电信运营企业的策略建议 | 第57-59页 |
| 第五章 结论与展望 | 第59-62页 |
| ·研究主要内容与结论 | 第59-60页 |
| ·研究创新点 | 第60页 |
| ·研究局限性与展望 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-74页 |
| 附录 1 因子分析调查问卷 | 第67-70页 |
| 附录 2 层次分析调查问卷 | 第70-74页 |
| 作者攻读硕士学位期间研究成果 | 第74-75页 |