中国联通3G客户满意度影响因素调查项目实施管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 理论综述 | 第18-33页 |
| ·项目及项目管理 | 第18-21页 |
| ·相关概念 | 第18-19页 |
| ·项目的特点 | 第19-20页 |
| ·项目管理的发展阶段 | 第20-21页 |
| ·项目管理相关理论 | 第21-28页 |
| ·项目范围管理 | 第21-23页 |
| ·项目时间管理 | 第23-25页 |
| ·项目质量管理 | 第25-28页 |
| ·客户满意度理论 | 第28-32页 |
| ·客户满意度 | 第28-29页 |
| ·客户的需求结构以及满意指标 | 第29-30页 |
| ·客户忠诚度 | 第30页 |
| ·客户满意度与忠诚度 | 第30-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 3G用户满意度影响因素调查项目现状分析 | 第33-40页 |
| ·项目概述 | 第33-37页 |
| ·项目实施背景 | 第33-34页 |
| ·中国联通3G业务需求分析 | 第34-36页 |
| ·项目整体安排 | 第36页 |
| ·项目特点 | 第36-37页 |
| ·项目内容 | 第37页 |
| ·项目管理计划 | 第37页 |
| ·项目实施过程中存在的问题 | 第37-39页 |
| ·项目范围管理存在的问题 | 第37-38页 |
| ·项目时间管理存在的问题 | 第38页 |
| ·项目质量管理存在的问题 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第四章 3G用户满意度影响因素调查项目优化 | 第40-50页 |
| ·项目范围管理优化 | 第40-43页 |
| ·项目范围的定义 | 第40页 |
| ·项目工作分解(WBS) | 第40-43页 |
| ·项目的时间管理优化 | 第43-49页 |
| ·项目活动定义 | 第43-44页 |
| ·活动排序 | 第44-45页 |
| ·网络图绘制 | 第45-46页 |
| ·持续时间估算 | 第46页 |
| ·制定项目进度计划 | 第46-48页 |
| ·甘特图 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 3G用户满意度影响因素项目的质量管理 | 第50-56页 |
| ·项目质量管理 | 第50页 |
| ·质量管理方针 | 第50页 |
| ·质量管理目标 | 第50页 |
| ·质量管理规划 | 第50-54页 |
| ·QFD质量功能配置 | 第50页 |
| ·QFD用户需求提取和分析 | 第50-54页 |
| ·质量分析与控制 | 第54-55页 |
| ·质量统计基本概念 | 第54页 |
| ·常用项目质量统计方法 | 第54-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第六章 结论与建议 | 第56-57页 |
| 附录：3G用户满意度影响因素调查项目范围说明书 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
