服务企业绩效评估体系研究
| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-21页 |
| ·研究的背景与意义 | 第7-15页 |
| ·研究的问题与创新 | 第15-17页 |
| ·研究结构与内容 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 相关理论基础与文献综述 | 第21-49页 |
| ·相关理论基础 | 第21-37页 |
| ·文献综述 | 第37-49页 |
| 第三章 服务企业生产率与绩效关系的实证研究 | 第49-65页 |
| ·实证假设及研究框架 | 第49-50页 |
| ·实证研究设计 | 第50-62页 |
| ·结果与分析 | 第62-65页 |
| 第四章 基于生产率的服务企业绩效影响因素分析 | 第65-79页 |
| ·问题的提出 | 第65-67页 |
| ·数据收集与分析 | 第67-69页 |
| ·结果与分析 | 第69-79页 |
| 第五章 服务企业绩效综合评估模型研究 | 第79-97页 |
| ·员工层次的绩效系统 | 第79-83页 |
| ·顾客层次的绩效系统 | 第83-86页 |
| ·业务流程层次的绩效系统 | 第86-89页 |
| ·服务企业绩效综合评估模型的构建 | 第89-97页 |
| 第六章 生产率导向的服务企业绩效改进的管理支持 | 第97-122页 |
| ·员工层面的绩效改进 | 第97-109页 |
| ·顾客层面的绩效改进 | 第109-116页 |
| ·业务流程层面的绩效改进 | 第116-122页 |
| 结论 | 第122-125页 |
| 参考文献 | 第125-135页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 | 第135-136页 |
| 致谢 | 第136-137页 |
| 中文摘要 | 第137-141页 |
| Abstract | 第141-144页 |
