大庆移动集团客户关系维系的研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-6页
第一章 绪论	第6-13页
·研究背景	第6-7页
·论文研究的重要意义与目的	第7-8页
·研究综述	第8-12页
·论文研究的思路	第12-13页
第二章 大庆移动集团客户发展状况及存在的问题	第13-20页
·大庆移动集团客户发展历程	第13-14页
·大庆移动集团客户发展现状	第14-15页
·大庆移动集团客户维系存在的问题	第15-20页
第三章 集团客户维系的相关因素分析和模型研究	第20-33页
·客户维系的相关因素分析	第20-29页
·客户维系影响因素的动态模型	第29-31页
·客户维系动态模型得出的结论	第31-33页
第四章 大庆移动集团客户维系的实例分析	第33-42页
·客户关系管理分析	第34页
·客户让渡价值分析	第34-36页
·客户满意度分析	第36-37页
·客户信任分析	第37-38页
·转移成本分析	第38-39页
·客户忠诚分析	第39-42页
第五章 结论	第42-46页
·大庆移动集团客户维系的整体思路	第42页
·大庆移动集团客户维系策略的层次	第42-44页
·结论	第44-46页
参考文献	第46-48页
附表	第48-52页
致谢	第52页