中外运空运发展股份有限公司实施平衡计分卡管理实践研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-15页 |
| ·问题提出及研究背景 | 第6-9页 |
| ·企业战略管理的严峻挑战 | 第6-7页 |
| ·企业引进实施BSC的重要意义 | 第7-8页 |
| ·外运发展BSC管理实践反思 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文研究的意义、思路及创新点 | 第12-13页 |
| ·本文研究的主要内容及文章框架 | 第13-15页 |
| 第二章 平衡计分卡的基本理论 | 第15-36页 |
| ·平衡计分卡的定义和内涵 | 第15-17页 |
| ·平衡计分卡的核心理念 | 第17-30页 |
| ·平衡理念 | 第17-20页 |
| ·战略驱动管理理念 | 第20-29页 |
| ·绩效管理理念 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡的基本要素 | 第30-36页 |
| ·基本要素概述 | 第30-31页 |
| ·财务角度 | 第31-33页 |
| ·客户角度 | 第33页 |
| ·内部流程角度 | 第33-34页 |
| ·学习与成长角度 | 第34-36页 |
| 第三章 外运发展BSC项目实施背景分析 | 第36-48页 |
| ·共同愿景阐述 | 第36-38页 |
| ·品牌价值分析 | 第38-40页 |
| ·SWOT态势分析 | 第40-44页 |
| ·客户满意度分析 | 第44-48页 |
| 第四章 外运发展BSC项目实施问题分析 | 第48-54页 |
| ·项目实施前 | 第48-51页 |
| ·项目实施中 | 第51-52页 |
| ·项目实施后 | 第52-54页 |
| 第五章 外运发展BSC管理实践对策建议 | 第54-68页 |
| ·积极的项目实施准备 | 第54-59页 |
| ·清晰的战略规划与传递 | 第59-63页 |
| ·科学的BSC与绩效计划构建 | 第63-65页 |
| ·全面的BSC日常管理 | 第65-66页 |
| ·小结 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
