基于平衡计分卡的绩效指标体系应用研究
| 第1章 绪论 | 第1-16页 |
| 1．1 现代企业需要均衡发展 | 第11-12页 |
| 1．2 平衡计分卡的诞生 | 第12-14页 |
| 1．2．1 什么是平衡计分卡 | 第12-13页 |
| 1．2．2 引入平衡计分卡的意义 | 第13-14页 |
| 1．3 平衡计分卡应用及发展现状 | 第14-15页 |
| 1．4 本文写作目的及研究重点 | 第15-16页 |
| 第2章 Z公司维修中心的绩效考核改革 | 第16-28页 |
| 2．1 Z公司概况 | 第16-17页 |
| 2．2 Z公司的发展战略 | 第17-19页 |
| 2．2．1 Z公司的发展目标 | 第17页 |
| 2．2．2 Z公司的外部环境 | 第17-18页 |
| 2．2．3 Z公司的战略思考 | 第18-19页 |
| 2．3 Z公司现行绩效考核方法 | 第19-21页 |
| 2．4 Z公司基于战略的绩效体系改革 | 第21-22页 |
| 2．4．1 关注绩效指标的协调与总体目标的一致 | 第21-22页 |
| 2．4．2 引入平衡计分卡项目 | 第22页 |
| 2．5 绩效指标体系的几个重要问题 | 第22-27页 |
| 2．5．1 绩效指标的量化 | 第23-24页 |
| 2．5．2 绩效指标基准值的确定 | 第24页 |
| 2．5．3 绩效指标的目标值确定 | 第24-25页 |
| 2．5．4 绩效分值与实际绩效值 | 第25-26页 |
| 2．5．5 绩效指标的影响系数确定 | 第26-27页 |
| 2．6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 Z公司维修中心财务绩效指标 | 第28-43页 |
| 3．1 Z公司战略对维修中心财务绩效的要求 | 第28-29页 |
| 3．2 Z公司维修中心财务绩效指标的开发 | 第29-38页 |
| 3．2．1 反映获利能力的财务指标 | 第29-31页 |
| 3．2．2 反映成长性的财务指标 | 第31页 |
| 3．2．3 反映短期财务绩效的财务指标 | 第31-32页 |
| 3．2．4 二级财务指标的开发 | 第32-38页 |
| 3．3 财务绩效指标影响系数的确定 | 第38-40页 |
| 3．3．1 一级财务指标影响系数的确定 | 第38-39页 |
| 3．3．2 二级财务指标影响系数的确定 | 第39-40页 |
| 3．4 财务绩效目标的确定 | 第40-42页 |
| 3．4．1 一级财务绩效指标目标值的确定 | 第40-41页 |
| 3．4．2 二级财务绩效指标目标值的确定 | 第41-42页 |
| 3．5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 Z公司维修中心客户绩效指标 | 第43-59页 |
| 4．1 公司战略与客户绩效 | 第43-45页 |
| 4．2 维修中心客户绩效指标的开发 | 第45-52页 |
| 4．2．1 客户关系的关键驱动因素 | 第45-46页 |
| 4．2．2 客户满意度指标 | 第46-50页 |
| 4．2．3 客户获得率指标 | 第50-52页 |
| 4．2．4 客户保持率指标 | 第52页 |
| 4．3 客户绩效指标的影响系数 | 第52-56页 |
| 4．3．1 客户绩效一级指标影响系数 | 第52-53页 |
| 4．3．2 客户绩效二级指标的影响系数 | 第53-56页 |
| 4．4 客户绩效指标的目标值 | 第56-58页 |
| 4．4．1 客户满意度指标的目标值 | 第56-57页 |
| 4．4．2 客户获得率指标的目标值 | 第57-58页 |
| 4．4．3 客户保持率的目标值 | 第58页 |
| 4．5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第5章 Z公司内部业务流程绩效指标 | 第59-67页 |
| 5．1 维修中心的关键业务能力 | 第59-63页 |
| 5．1．1 维修技术能力 | 第60-61页 |
| 5．1．2 配件供应能力 | 第61-62页 |
| 5．1．3 库存管理能力 | 第62-63页 |
| 5．2 Z公司维修中心内部流程绩效指标的开发 | 第63-64页 |
| 5．2．1 存货周转率 | 第63-64页 |
| 5．2．2 故障诊断准确率 | 第64页 |
| 5．2．3 配件及时供货率 | 第64页 |
| 5．3 内部流程绩效指标的影响系数 | 第64-65页 |
| 5．4 内部流程绩效指标的目标值 | 第65-66页 |
| 5．4．1 存货周转率的目标值 | 第65页 |
| 5．4．2 故障诊断准确率的目标值 | 第65-66页 |
| 5．4．3 配件及时供货率的目标值 | 第66页 |
| 5．5 本章小结 | 第66-67页 |
| 第6章 Z公司维修中心人力资源绩效指标 | 第67-77页 |
| 6．1 人力资源提高与维修中心整体绩效 | 第67-68页 |
| 6．2 维修中心人力资源绩效指标的开发 | 第68-72页 |
| 6．2．1 员工满意度指标 | 第68-69页 |
| 6．2．2 核心技术团队稳定性指标 | 第69-71页 |
| 6．2．3 专业技术能力提升指标 | 第71-72页 |
| 6．2．4 单位人力资本效率指标 | 第72页 |
| 6．3 人力资源绩效指标的影响系数 | 第72-74页 |
| 6．3．1 人力资源一级绩效指标的影响系数 | 第72-73页 |
| 6．3．2 人力资源二级绩效指标的影响系数 | 第73-74页 |
| 6．4 人力资源绩效指标的目标值 | 第74-76页 |
| 6．4．1 员工满意度指标的目标值 | 第75页 |
| 6．4．2 核心技术团队稳定性指标的目标值 | 第75页 |
| 6．4．3 员工专业技能提升的目标值 | 第75-76页 |
| 6．4．4 单位人力资本效率的目标值 | 第76页 |
| 6．5 本章小结 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
