电信高值高危客户的营销服务研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题的意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·电信高值高危客户的定义 | 第8页 |
| ·电信客户的营销现状 | 第8-9页 |
| ·电信营销存在的问题 | 第9-10页 |
| ·本文的研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 电信高值高危客户的营销策略与方法 | 第12-27页 |
| ·电信高值高危客户定义 | 第12-13页 |
| ·高值定义 | 第12页 |
| ·高危定义 | 第12页 |
| ·基准客户群定义 | 第12-13页 |
| ·高值高危客户定义 | 第13页 |
| ·电信高值高危客户的分类 | 第13-15页 |
| ·套餐设计 | 第15-19页 |
| ·数据准备 | 第15-17页 |
| ·套餐设计 | 第17-18页 |
| ·套餐预演 | 第18页 |
| ·套餐评估 | 第18-19页 |
| ·电信高值高危客户的营销方法 | 第19-27页 |
| ·数据管理和客户分析 | 第20-21页 |
| ·营销策划 | 第21-22页 |
| ·营销执行 | 第22-25页 |
| ·营销评估 | 第25-27页 |
| 第三章 电信高值高危客户的营销服务体系 | 第27-36页 |
| ·营销组织体系 | 第27-30页 |
| ·业务流程 | 第30-33页 |
| ·管理制度 | 第33-34页 |
| ·考核激励 | 第34页 |
| ·IT系统支撑 | 第34-36页 |
| 第四章 电信高值高危客户的营销服务支撑系统 | 第36-54页 |
| ·系统架构 | 第36-38页 |
| ·应用架构 | 第36-37页 |
| ·功能架构 | 第37-38页 |
| ·流程架构 | 第38页 |
| ·系统功能模块概述 | 第38-50页 |
| ·数据分析 | 第38-44页 |
| ·营销派单 | 第44-50页 |
| ·高级需求目标 | 第50-51页 |
| ·非功能性指标 | 第51-53页 |
| ·技术需求描述 | 第53-54页 |
| 第五章 应用案例 | 第54-63页 |
| ·案例背景 | 第54页 |
| ·实施过程 | 第54-55页 |
| ·案例评估 | 第55-59页 |
| ·考虑流失趋势的效益评估 | 第55-56页 |
| ·考虑实际收益的效益评估 | 第56-59页 |
| ·案例成果 | 第59-63页 |
| ·渠道能力提升 | 第59-60页 |
| ·分析能力提升 | 第60-61页 |
| ·支撑能力提升 | 第61-63页 |
| 第六章 结论与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
