客户关系管理对中国铝业营销业务流程再造的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 中国铝业实施 CRM的背景及必要性 | 第9-15页 |
| ·背景 | 第9-13页 |
| ·必要性 | 第13-15页 |
| 第2章 客户关系管理在国内外现状及发展趋势 | 第15-21页 |
| ·国外现状及发展趋势 | 第15-17页 |
| ·国内现状及发展趋势 | 第17-19页 |
| ·有色金属行业 CRM现状及发展趋势 | 第19-21页 |
| 第3章 中国铝业客户关系管理的需求分析 | 第21-31页 |
| ·中国铝业营销业务现状分析 | 第21-24页 |
| ·中国铝业IT系统现状分析 | 第24-25页 |
| ·CRM客户关系管理系统对中铝营销业务的变革 | 第25-28页 |
| ·中国铝业实施客户关系管理的目标 | 第28-29页 |
| ·中国铝业实施客户关系管理的范围 | 第29页 |
| ·中国铝业实施客户关系管理的内容 | 第29-31页 |
| 第4章 CRM系统对营销业务流程再造的影响 | 第31-69页 |
| ·CRM系统主要功能模块 | 第31-43页 |
| ·主数据 | 第31-33页 |
| ·市场营销 | 第33-34页 |
| ·销售 | 第34-36页 |
| ·服务 | 第36-37页 |
| ·交互中心 | 第37-38页 |
| ·电子商务 | 第38-39页 |
| ·渠道管理 | 第39-40页 |
| ·现场应用(利用移动设备) | 第40-41页 |
| ·分析 | 第41-43页 |
| ·中国铝业 CRM系统未来架构 | 第43-44页 |
| ·中国铝业实施 CRM的特点 | 第44页 |
| ·CRM与业务流程整合的必要性 | 第44-47页 |
| ·业务流程是CRM实施中的关键因素 | 第44-45页 |
| ·业务流程是CRM管理的主要内容 | 第45-46页 |
| ·CRM为业务流程提供理念和软件 | 第46-47页 |
| ·CRM对中铝营销业务流程的再造 | 第47-69页 |
| ·流程概述 | 第47-48页 |
| ·客户管理流程 | 第48-52页 |
| ·定价管理流程 | 第52-57页 |
| ·合同管理流程 | 第57-60页 |
| ·市场营销流程 | 第60-62页 |
| ·市场信息收集流程 | 第62-65页 |
| ·销售活动管理流程 | 第65-69页 |
| 第5章 项目组织及实施策略 | 第69-82页 |
| ·组织机构及人员安排 | 第69-70页 |
| ·项目实施方法 | 第70-72页 |
| ·项目总体实施策略和计划 | 第72-75页 |
| ·项目总体实施策略 | 第72-74页 |
| ·项目总体实施计划 | 第74-75页 |
| ·培训计划 | 第75页 |
| ·CRM技术可行性分析 | 第75-77页 |
| ·CRM效益分析 | 第77-78页 |
| ·风险评估 | 第78-82页 |
| 第6章 结论 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
