| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第6页 |
| ·国内外文献综述 | 第6-10页 |
| ·国外客户终身价值评估模型研究 | 第6-9页 |
| ·国内客户终身价值评估模型的创新研究 | 第9-10页 |
| ·研究思路及论文框架 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·论文框架 | 第11-12页 |
| ·解决的主要问题和创新点 | 第12-14页 |
| ·解决的主要问题 | 第12-13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 理论准备 | 第14-27页 |
| ·重要概念阐述 | 第14-21页 |
| ·客户终身价值 | 第14-18页 |
| ·客户关系保持强度 | 第18页 |
| ·客户忠诚度 | 第18-19页 |
| ·层次分析法的原理及步骤 | 第19-21页 |
| ·客户终身价值评估模型及原理 | 第21-25页 |
| ·预测模型的原理 | 第22-23页 |
| ·预测模型的数学模型 | 第23-25页 |
| ·客户终身价值评估模型中参数的预测方法 | 第25-27页 |
| ·参数值的预测方法 | 第25页 |
| ·确定客户生命周期长度n的方法 | 第25-27页 |
| 第三章 客户终身价值评估模型中参数预测方法存在的不足及改进总体思路 | 第27-30页 |
| ·客户终身价值评估基础模型的不足 | 第27页 |
| ·预测模型中参数的取值缺乏依据 | 第27页 |
| ·没有将客户全生命周期长度作为待预测参数之一 | 第27页 |
| ·客户终身价值评估基础模型改进总体思路 | 第27-30页 |
| 第四章 客户终身价值评估模型中参数预测方法的具体改进 | 第30-50页 |
| ·参数预测的依据——客户关系保持强度 | 第30-32页 |
| ·参数与客户关系保持强度之间的关系 | 第30-31页 |
| ·参数相对值取得的方法 | 第31-32页 |
| ·分阶段的客户关系保持强度评估 | 第32-45页 |
| ·客户关系保持强度的度量——客户忠诚度 | 第33-34页 |
| ·运用层次分析法对客户忠诚度进行评估 | 第34-40页 |
| ·分阶段的客户关系保持强度的评估 | 第40-45页 |
| ·客户生命周期长度预测方法的改进 | 第45页 |
| ·参数预测方法在客户终身价值评估模型中的运用举例 | 第45-50页 |
| 第五章 结论 | 第50-53页 |
| ·研究结果 | 第50-51页 |
| ·未来研究方向 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |