| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| ·论文的写作背景及研究目的和意义 | 第9-11页 |
| ·论文的写作背景 | 第9页 |
| ·论文的研究目的 | 第9-10页 |
| ·论文的研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外应用现状 | 第11-15页 |
| ·国外应用现状及发展趋势 | 第11-13页 |
| ·国内应用现状及发展趋势 | 第13-15页 |
| ·论文的研究方法和写作思路 | 第15-18页 |
| ·论文的研究方法 | 第15页 |
| ·论文写作思路和主要内容 | 第15-18页 |
| 第2章 苏州市软件评测中心有限公司和CRM | 第18-25页 |
| ·苏州市软件评测中心有限公司概况 | 第18-21页 |
| ·公司简介 | 第18-19页 |
| ·公司运营特点 | 第19页 |
| ·公司的组织结构 | 第19-20页 |
| ·公司客户的结构与特点 | 第20-21页 |
| ·苏州市软件评测中心有限公司客户关系管理的问题 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理问题产生的原因 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 苏州市软件评测中心CRM的基本框架研究 | 第25-35页 |
| ·CRM系统实施的目的、原则与思路 | 第25-29页 |
| ·CRM系统实施的目的 | 第25-26页 |
| ·CRM系统实施的原则 | 第26-28页 |
| ·CRM系统实施的思路 | 第28-29页 |
| ·基于SaaS模式的CRM系统功能及流程分析 | 第29-33页 |
| ·CRM系统流程分析 | 第29-30页 |
| ·CRM系统基本功能分析 | 第30-31页 |
| ·客户评价分析(模型) | 第31-33页 |
| ·CRM系统框架结构与分析 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 苏州市软件评测中心CRM的实施 | 第35-40页 |
| ·苏州市软件评测中心有限公司CRM实施的总体规划保障 | 第35-36页 |
| ·总体规划保障的基本思路 | 第35页 |
| ·CRM系统实施流程 | 第35-36页 |
| ·CRM系统实施保障措施 | 第36-39页 |
| ·系统技术保障措施 | 第36-37页 |
| ·系统人员保障措施 | 第37-38页 |
| ·系统资金保障措施 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 个人简历 | 第47页 |