| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 关键词解释 | 第10-12页 |
| 1.2.1 专科医院 | 第10-11页 |
| 1.2.2 业务流程优化 | 第11-12页 |
| 1.2.3 互联网+医疗健康 | 第12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究现状综述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第15-18页 |
| 1.4.1 主要研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16-18页 |
| 2 大连市专科医院就诊服务流程的现状分析 | 第18-34页 |
| 2.1 大连市专科医院就诊服务流程现状 | 第18-28页 |
| 2.1.1 就诊服务概况 | 第21页 |
| 2.1.2 就诊流程特点 | 第21-23页 |
| 2.1.3 就诊数据及流程分析 | 第23-28页 |
| 2.2 大连市专科医院就诊流程存在的问题 | 第28-31页 |
| 2.2.1 非就诊时间过长 | 第28-29页 |
| 2.2.2 就诊时间分布不均 | 第29-30页 |
| 2.2.3 患者就诊无序 | 第30-31页 |
| 2.2.4 各部门缺乏沟通协同 | 第31页 |
| 2.3 大连市专科医院就诊流程存在问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 2.3.1 缴费支付方式较少 | 第31-32页 |
| 2.3.2 预约模式存在弊端 | 第32页 |
| 2.3.3 公共通道设置不合理 | 第32-33页 |
| 2.3.4 门诊整体管理相对滞后 | 第33-34页 |
| 3 大连市专科医院就诊流程优化方案的设计及可行性分析 | 第34-45页 |
| 3.1 就诊服务流程优化的原则与步骤 | 第34-35页 |
| 3.1.1 就诊流程优化的原则 | 第34页 |
| 3.1.2 就诊流程优化的步骤 | 第34-35页 |
| 3.2 国内外就诊流程优化方面的经验借鉴 | 第35-38页 |
| 3.2.1 澳大利亚诊所就诊流程 | 第35-37页 |
| 3.2.2 上海儿童医院医疗健康服务系统 | 第37-38页 |
| 3.2.3 广州深圳等地实行电子社保卡 | 第38页 |
| 3.3 大连市专科医院就诊流程优化方案设计 | 第38-40页 |
| 3.3.1 预约挂号流程优化 | 第38-39页 |
| 3.3.2 门诊缴费流程优化 | 第39页 |
| 3.3.3 复诊患者就诊流程优化 | 第39-40页 |
| 3.3.4 门诊管理组织及制度优化 | 第40页 |
| 3.4 大连市专科医院就诊流程优化方案的可行性分析 | 第40-45页 |
| 3.4.1 优化后的就诊服务流程评价 | 第40-42页 |
| 3.4.2 就诊服务流程优化方案的绩效评估 | 第42-45页 |
| 4 大连市专科医院就诊流程优化方案的实施对策及保障措施 | 第45-49页 |
| 4.1 就诊流程优化方案的实施对策 | 第45-47页 |
| 4.1.1 鼓励学习并适应新工作模式 | 第45页 |
| 4.1.2 逐步构建医院流程型组织结构 | 第45-46页 |
| 4.1.3 建立以患者为中心的医院文化 | 第46-47页 |
| 4.2 实施流程优化方案的保障措施 | 第47页 |
| 4.2.1 院领导重视积极参与 | 第47页 |
| 4.2.2 信息化建设不可或缺 | 第47页 |
| 4.3 就诊服务流程优化的展望 | 第47-49页 |
| 4.3.1 基于互联网医院的就诊方式改变 | 第47-48页 |
| 4.3.2 基于医师多点执业的就诊方式改变 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录A 大连市专科医院就诊服务满意度调查问卷(患者版) | 第52-53页 |
| 附录B 大连市专科医院就诊服务流程调查问卷(医生版) | 第53-54页 |
| 附录C 大连市专科医院门诊管理/工作人员访谈提纲 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
