呼叫中心90后员工工作价值观、工作满意度和组织承诺关系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 研究背景及意义 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容、思路及方法 | 第14-17页 |
| 2 相关概念与国内外研究现状 | 第17-38页 |
| 2.1 90后员工的界定与特征 | 第17-19页 |
| 2.2 工作价值观理论及相关研究 | 第19-24页 |
| 2.3 工作满意度相关理论及研究 | 第24-33页 |
| 2.4 组织承诺的定义及研究方法 | 第33-35页 |
| 2.5 工作价值观、工作满意度和组织承诺关系研究 | 第35-36页 |
| 2.6 对现有研究评析 | 第36-38页 |
| 3 研究设计 | 第38-44页 |
| 3.1 研究模型理论 | 第38-39页 |
| 3.2 研究假设与变量测量 | 第39-44页 |
| 4 数据统计与实证分析 | 第44-51页 |
| 4.1 样本基本资料的统计和描述 | 第44-45页 |
| 4.2 调查问卷的信度、效度检验及统计描述 | 第45-47页 |
| 4.3 相关变量的相关性分析 | 第47-48页 |
| 4.4 回归分析 | 第48-50页 |
| 4.5 研究假设结果总汇 | 第50-51页 |
| 5 讨论结论与未来研究 | 第51-56页 |
| 5.1 讨论结论 | 第51-53页 |
| 5.2 90后呼叫中心员工管理建议 | 第53-54页 |
| 5.3 未来研究 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
