网络口碑传播对企业形象影响的研究--以新媒介事件“丰田汉兰达爬坡门”为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·网络传播行为逐渐兴起 | 第8-9页 |
| ·新媒介事件传播现象普遍 | 第9页 |
| ·国内外研究现状及文献综述 | 第9-15页 |
| ·关于新媒介事件的国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·关于口碑传播研究的国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·关于企业形象的国内外研究现状 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-15页 |
| ·研究方法与假设 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第17-26页 |
| ·概念界定 | 第17-21页 |
| ·关于新媒介事件的概念界定 | 第17-19页 |
| ·关于网络口碑传播的概念界定 | 第19-20页 |
| ·关于企业形象的概念界定 | 第20-21页 |
| ·相关理论基础 | 第21-26页 |
| ·拉斯韦尔的“5W”传播模式 | 第21-22页 |
| ·议程设置理论 | 第22-23页 |
| ·两级传播理论 | 第23-24页 |
| ·大众传播的两面性 | 第24-26页 |
| 第三章 对“汉兰达爬坡门”事件的网络口碑传播分析 | 第26-47页 |
| ·事件的起因与背景介绍 | 第26-29页 |
| ·网络论坛口碑传播——以“5W”模式为分析 | 第29-47页 |
| ·媒介分析——以论坛贴文为载体 | 第29-34页 |
| ·内容分析——以负面口碑为特征 | 第34-37页 |
| ·受者分析——以草根平民为立场 | 第37-40页 |
| ·传者分析——以网民和网络推手为结合 | 第40-41页 |
| ·效果分析——以网络舆情的勃发为现象 | 第41-47页 |
| 第四章 网络口碑传播对企业形象影响的意义与启发 | 第47-53页 |
| ·网口碑对企业形象的意义 | 第47页 |
| ·网络口碑传播对企业形象的影响 | 第47-50页 |
| ·事件发生前的企业形象 | 第48-49页 |
| ·事件发生后的企业形象 | 第49-50页 |
| ·网络口碑传播背景下的企业形象传播策略 | 第50-53页 |
| ·进行必要调研 | 第50-51页 |
| ·成立专门组织 | 第51页 |
| ·与媒体建立良好沟通 | 第51-52页 |
| ·与消费者对话 | 第52-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·建议与讨论 | 第53-54页 |
| ·研究存在的不足 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第63页 |
