| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文研究的必要性 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-17页 |
| 2.1 绩效考核管理及KPI指标管理的研究现状 | 第12-15页 |
| 2.2 电信行业在绩效管理及KPI考核方面的研究现状 | 第15-17页 |
| 第三章 天津移动绩效考核体系现状与问题分析 | 第17-25页 |
| 3.1 总体思路和目标 | 第17页 |
| 3.2 基本原则 | 第17-18页 |
| 3.3 战略绩效管理体系构成 | 第18-23页 |
| 3.3.1 本部部门、中心关键绩效指标（KPI）考核体系 | 第19-20页 |
| 3.3.2 区县分公司关键绩效指标（KPI）考核体系 | 第20-23页 |
| 3.4 天津移动采用KPI绩效考核的必要性 | 第23页 |
| 3.5 采用网络KPI工具进行管理的优势 | 第23-24页 |
| 3.6 缺点与问题 | 第24-25页 |
| 第四章 区县分公司网络业务KPI体系的设计 | 第25-38页 |
| 4.1 天津移动无线网络体系介绍 | 第25-26页 |
| 4.2 GSM、TD及LTE无线网络指标介绍 | 第26-33页 |
| 4.2.1 GSM无线网络指标定义及统计说明 | 第26-28页 |
| 4.2.2 TD无线网络指标定义及统计说明 | 第28-31页 |
| 4.2.3 LTE无线网络指标定义及统计说明 | 第31-33页 |
| 4.3 建立区县分公司网络类指标KPI体系 | 第33-34页 |
| 4.3.1 建立区县分公司网络类指标KPI体系的必要性 | 第33页 |
| 4.3.2 对区县分公司KPI指标选择与其他部门的差异 | 第33-34页 |
| 4.4 各区县KPI指标体系选取标准： | 第34-36页 |
| 4.5 对KPI指标体系中的指标数据进行统计和计算 | 第36-38页 |
| 第五章 天津移动各区县网络业务KPI指标数据的主成分分析和聚类分析 | 第38-58页 |
| 5.1 对天津市各区县主要网络KPI指标数据进行主成分分析 | 第38-49页 |
| 5.2 对天津市各区县主要网络KPI指标数据进行聚类分析 | 第49-58页 |
| 5.2.1 R型聚类分析 | 第49-54页 |
| 5.2.2 Q型聚类分析 | 第54-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 研究内容的总结 | 第58-59页 |
| 6.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
