企业公关危机管理体系构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-16页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-14页 |
| ·国外危机管理研究综述 | 第10-12页 |
| ·国内危机管理研究综述 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·论文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 相关范畴与相关理论 | 第16-23页 |
| ·相关范畴 | 第16-19页 |
| ·危机与公关危机 | 第16-17页 |
| ·公关危机管理 | 第17-18页 |
| ·公关危机管理体系 | 第18-19页 |
| ·相关理论 | 第19-23页 |
| ·系统管理理论 | 第19-20页 |
| ·权变管理理论 | 第20-22页 |
| ·公关危机管理生命周期理论 | 第22-23页 |
| 第3章 企业公关危机管理现状及问题分析 | 第23-37页 |
| ·问卷调查 | 第23-33页 |
| ·调查问卷的设计 | 第23页 |
| ·样本的选取 | 第23页 |
| ·统计分析 | 第23-33页 |
| ·企业公关危机管理存在的问题 | 第33-37页 |
| ·公关危机管理理念缺失 | 第34页 |
| ·企业公关危机管理资源准备不足 | 第34-35页 |
| ·企业公关危机管理制度欠完善 | 第35页 |
| ·企业公关危机管理执行不力 | 第35-37页 |
| 第4章 企业公关危机管理体系构建思路 | 第37-47页 |
| ·企业公关危机管理体系构建原则 | 第37-38页 |
| ·科学性原则 | 第37页 |
| ·系统性原则 | 第37页 |
| ·可操作性原则 | 第37页 |
| ·动态性原则 | 第37-38页 |
| ·企业公关危机管理体系的构建层次 | 第38-47页 |
| ·战略层次的企业公关危机管理体系构建 | 第38-43页 |
| ·策略层次的企业公关危机管理体系构建 | 第43-47页 |
| 第5章 企业公关危机案例评价 | 第47-51页 |
| ·东航“返航”事件回顾 | 第47页 |
| ·东航在“返航”事件中公关危机管理的缺陷 | 第47-48页 |
| ·公关危机管理体系应用于东航返航事件的分析 | 第48-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
