| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外文献研究综述 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国外文献研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内文献研究综述 | 第15-16页 |
| 1.4 主要研究内容与研究思路框架 | 第16-18页 |
| 1.5 主要研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念及理论界定 | 第19-24页 |
| 2.1 物流及物流服务定义 | 第19-20页 |
| 2.1.1 物流内涵界定 | 第19页 |
| 2.1.2 物流服务的内涵 | 第19页 |
| 2.1.3 物流服务的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 服务营销相关定义与策略理论简介 | 第20-22页 |
| 2.2.1 服务营销定义与特征 | 第20-21页 |
| 2.2.2 服务营销策略理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 服务营销与现代物流之间的关系 | 第22页 |
| 2.3 服务营销理论在我国物流业的应用现状 | 第22-24页 |
| 第3章 新邦物流公司服务营销环境分析 | 第24-34页 |
| 3.1 新邦物流公司概况 | 第24-27页 |
| 3.1.1 新邦物流公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 新邦物流公司优势业务简介 | 第24-25页 |
| 3.1.3 新邦物流公司人力资源状况 | 第25-27页 |
| 3.2 新邦物流公司宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 政治法律环境分析 | 第27页 |
| 3.2.2 经济环境分析 | 第27-30页 |
| 3.2.3 社会文化环境分析 | 第30页 |
| 3.2.4 技术环境分析 | 第30-31页 |
| 3.3 新邦物流公司行业竞争环境分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 现有产业竞争者分析 | 第31-32页 |
| 3.3.2 潜在进入者及未来代替者分析 | 第32-33页 |
| 3.3.3 小结 | 第33-34页 |
| 第4章 新邦物流公司服务营销存在的问题及数据分析 | 第34-46页 |
| 4.1 新邦物流公司服务营销现状调查 | 第34-35页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.1.2 问卷发放与回收 | 第35页 |
| 4.2 新邦物流公司调查对象分析 | 第35-36页 |
| 4.2.1 客户类型分布 | 第35-36页 |
| 4.2.2 客户所属行业类型分布 | 第36页 |
| 4.3 新邦物流公司服务营销评价分析 | 第36-43页 |
| 4.3.1 总体评价分析 | 第36-37页 |
| 4.3.2 各细分指标评价结果分析 | 第37-42页 |
| 4.3.3 评价指标结果分析总结 | 第42-43页 |
| 4.4 新邦物流公司现有服务营销策略存在的问题 | 第43-46页 |
| 4.4.1 没有完善的营销服务体系,营销理念较弱 | 第43-44页 |
| 4.4.2 缺乏服务的质量评价标准规范 | 第44页 |
| 4.4.3 缺乏客户关系管理系统 | 第44页 |
| 4.4.4 大部分员工能力和经验难以适应服务营销的要求 | 第44-45页 |
| 4.4.5 服务功能单一,产品同质化明显 | 第45页 |
| 4.4.6 缺乏有效的外部市场营销渠道体系 | 第45-46页 |
| 第5章 新邦物流公司服务营销策略优化方案 | 第46-68页 |
| 5.1 新邦物流公司服务营销SWOT战略选择分析 | 第46-55页 |
| 5.1.1 优势分析(Strength) | 第46-47页 |
| 5.1.2 劣势分析(Weakness) | 第47-48页 |
| 5.1.3 机会分析(Opportunity) | 第48页 |
| 5.1.4 威胁分析(Threat) | 第48-49页 |
| 5.1.5 SWOT矩阵分析及战略选择 | 第49-55页 |
| 5.2 新邦物流公司服务营销7Ps策略优化 | 第55-66页 |
| 5.2.1 产品优化策略 | 第55-58页 |
| 5.2.2 价格策略优化 | 第58-59页 |
| 5.2.3 渠道策略优化 | 第59-61页 |
| 5.2.4 促销策略优化 | 第61-62页 |
| 5.2.5 人员策略优化 | 第62-63页 |
| 5.2.6 有形展示策略优化 | 第63-65页 |
| 5.2.7 服务过程策略优化 | 第65-66页 |
| 5.3 关于物流行业未来的简要预测 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录：新邦物流公司客户服务评价调查问卷 | 第74页 |