| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 可能的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 服务营销理论概述 | 第13-17页 |
| 2.1 服务的内涵与特点 | 第13页 |
| 2.2 服务营销的内涵 | 第13页 |
| 2.3 服务营销的特点 | 第13-14页 |
| 2.4 服务营销组合理论 | 第14-15页 |
| 2.5 分析工具 | 第15-17页 |
| 第三章 WNJX公司概述及营销环境分析 | 第17-26页 |
| 3.1 WNJX公司简介 | 第17-20页 |
| 3.2 WNJX公司的宏观环境分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 政策环境 | 第20页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第20-22页 |
| 3.2.3 社会环境 | 第22页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第22-23页 |
| 3.2.5 宏观环境分析总结 | 第23页 |
| 3.3 WNJX公司的行业环境分析 | 第23-26页 |
| 3.3.1 同行业竞争者 | 第23-24页 |
| 3.3.2 买方议价能力 | 第24页 |
| 3.3.3 卖方议价能力 | 第24页 |
| 3.3.4 替代品的威胁 | 第24页 |
| 3.3.5 潜在进入者的威胁 | 第24-25页 |
| 3.3.6 行业环境分析总结 | 第25-26页 |
| 第四章 WNJX公司服务营销现状及问题分析 | 第26-35页 |
| 4.1 WNJX公司服务营销策略现状概述 | 第26页 |
| 4.2 WNJX公司服务营销现状调查分析 | 第26-33页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.2.2 问卷发放与回收 | 第27-28页 |
| 4.2.3 数据统计与结果分析 | 第28-33页 |
| 4.3 WNJX公司服务营销存在的主要问题 | 第33-35页 |
| 第五章 WNJX公司的服务营销优化原则及对策 | 第35-40页 |
| 5.1 WNJX公司的服务营销优化的原则 | 第35页 |
| 5.2 WNJX公司的服务营销优化对策 | 第35-40页 |
| 5.2.1 努力提升品牌效益,实现低耗能高舒适度 | 第35-36页 |
| 5.2.2 不同服务产品区别制定定价方案,多种定价相结合 | 第36-37页 |
| 5.2.3 构建信息反馈机制,提升服务质量 | 第37页 |
| 5.2.4 与互联网深度融合的促销方式 | 第37页 |
| 5.2.5 多途径进行公司的对外形象展示 | 第37-38页 |
| 5.2.6 充分发挥员工自身潜在能力,提升服务能力 | 第38-39页 |
| 5.2.7 服务过程标准化操作,完善服务流程 | 第39-40页 |
| 第六章 结语 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 WNJX公司壁挂炉调查问卷 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |