| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究概况 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与创新 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究创新 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念界定与理论概述 | 第17-22页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-18页 |
| 2.1.1 培训的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 客户经理的概念 | 第17-18页 |
| 2.2 培训相关理论概述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 培训体系的构成 | 第18-19页 |
| 2.2.2 传统培训理论 | 第19页 |
| 2.2.3 行为科学培训理论 | 第19-20页 |
| 2.2.4 胜任力素质模型理论 | 第20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-22页 |
| 第3章 H市烟草公司客户经理培训现状分析 | 第22-33页 |
| 3.1 H市烟草公司概况 | 第22-27页 |
| 3.1.1 H市烟草公司组织概况 | 第22-24页 |
| 3.1.2 H市烟草公司市场分析 | 第24-25页 |
| 3.1.3 H市烟草公司客户经理现状 | 第25-27页 |
| 3.2 H市烟草公司客户经理培训现状及问题 | 第27-30页 |
| 3.2.1 H市烟草公司客户经理培训现状 | 第27-28页 |
| 3.2.2 H市烟草公司客户经理培训体系存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.3 H市烟草公司客户经理培训体系存在问题的原因分析 | 第30-31页 |
| 3.3.1 H市烟草公司各层级对培训认识不到位 | 第30页 |
| 3.3.2 客户经理参与培训的激励机制缺乏 | 第30-31页 |
| 3.3.3 科学的培训评估体系缺失 | 第31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 第4章 H市烟草公司客户经理培训体系优化 | 第33-43页 |
| 4.1 客户经理培训体系优化原则 | 第33-34页 |
| 4.1.1 针对性原则 | 第33页 |
| 4.1.2 动态性原则 | 第33-34页 |
| 4.1.3 激励性原则 | 第34页 |
| 4.2 H市烟草公司客户经理培训体系的构建思路 | 第34-35页 |
| 4.2.1 详细了解培训需求 | 第34页 |
| 4.2.2 科学制定培训计划 | 第34-35页 |
| 4.3 H市烟草公司客户经理培训内容 | 第35-37页 |
| 4.3.1 客户经理培训需求 | 第35-36页 |
| 4.3.2 客户经理培训内容 | 第36-37页 |
| 4.4 客户经理培训方法 | 第37-38页 |
| 4.5 客户经理培训实施 | 第38-40页 |
| 4.6 客户经理培训评估 | 第40-42页 |
| 4.7 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 H市烟草公司客户经理培训体系实施的保障性措施 | 第43-48页 |
| 5.1 加强培训组织管理与协调，明确组织分工 | 第43页 |
| 5.2 强化培训制度建设，提高约束效力 | 第43-45页 |
| 5.3 改善培训保障机制，形成稳定培训模式 | 第45-46页 |
| 5.3.1 加强H市烟草公司客户经理培训体系的物质保障 | 第45页 |
| 5.3.2 提高H市烟草公司客户经理培训体系的平台保障 | 第45-46页 |
| 5.4 激励客户经理培训，建立培训文化 | 第46页 |
| 5.5 本章小结 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 结论 | 第48-49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 作者简介 | 第54-55页 |
