| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与内容框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述与理论基础 | 第14-26页 |
| 2.1 中小企业客户的界定和特性 | 第14-17页 |
| 2.1.1 中小企业客户的界定 | 第14-15页 |
| 2.1.2 中小企业客户的特性 | 第15-17页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 价值客户的研究 | 第17-18页 |
| 2.2.2 对于客户管理策略的研究 | 第18页 |
| 2.2.3 对于城市商业银行中小企业价值客户管理策略的研究 | 第18-20页 |
| 2.2.4 国外对中小企业价值客户管理的研究现状 | 第20-21页 |
| 2.3 理论基础：现代营销理论 | 第21-25页 |
| 2.3.1 现代营销理论的内容 | 第21-23页 |
| 2.3.2 现代营销理论的原则 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 SZ银行中小企业价值客户管理的现状与问题分析 | 第26-42页 |
| 3.1 SZ银行简介 | 第26-30页 |
| 3.2 SZ银行中小企业价值客户的价值和结构分析 | 第30-33页 |
| 3.2.1 SZ银行中小企业价值客户的价值特性分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 SZ银行中小企业价值客户的结构分析 | 第31-33页 |
| 3.3 SZ银行中小企业价值客户的管理现状 | 第33-35页 |
| 3.4 SZ银行中小企业价值客户管理的重要问题分析 | 第35-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 SZ银行中小企业价值客户管理的提升策略 | 第42-47页 |
| 4.1 优化资源配制 | 第42-43页 |
| 4.2 实施精细化管理 | 第43-44页 |
| 4.3 提升风险管控能力 | 第44-45页 |
| 4.4 强化流程创新 | 第45-46页 |
| 4.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 SZ银行中小企业价值客户管理的组织保障 | 第47-52页 |
| 5.1 模式创新 | 第47-48页 |
| 5.2 创新设置机构 | 第48-50页 |
| 5.3 引进现代信息技术 | 第50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-52页 |
| 第六章 研究结论与启示 | 第52-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.2 研究启示 | 第53-54页 |
| 6.3 局限 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
