口碑对满意度的影响机制研究--基于口碑内容正负性的分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及内容 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义和创新点 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究创新点 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路和研究框架 | 第13-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.3 研究框架及技术路线 | 第14-17页 |
| 第二章 理论回顾与文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 口碑的定义 | 第17-18页 |
| 2.2 口碑的影响力 | 第18-21页 |
| 2.2.1 口碑与顾客满意度的关系 | 第18-19页 |
| 2.2.2 口碑对顾客满意度的影响 | 第19-21页 |
| 2.3 口碑的细分维度研究 | 第21-23页 |
| 2.3.1 正向口碑与负向口碑 | 第21-22页 |
| 2.3.2 网络口碑与传统口碑 | 第22-23页 |
| 2.3.3 搜索型产品与体验型产品的口碑 | 第23页 |
| 2.4 国内关于口碑和满意度的研究 | 第23-26页 |
| 2.5 评述 | 第26-27页 |
| 第三章 假设提出与模型建立 | 第27-30页 |
| 3.1 假设提出 | 第27-29页 |
| 3.1.1 口碑对满意度的影响 | 第27页 |
| 3.1.2 口碑来源的调节效应 | 第27-28页 |
| 3.1.3 产品类型的调节效应 | 第28-29页 |
| 3.2 模型建立 | 第29-30页 |
| 第四章 研究方法 | 第30-38页 |
| 4.1 实验设计 | 第30-33页 |
| 4.1.1 被试及实验环境 | 第30页 |
| 4.1.2 实验操作 | 第30-31页 |
| 4.1.3 实验问卷设计 | 第31-33页 |
| 4.1.4 实验过程 | 第33页 |
| 4.2 数据统计方法 | 第33-38页 |
| 4.2.1 方法介绍——描述性统计分析 | 第34页 |
| 4.2.2 方法介绍——信度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 方法介绍——效度分析 | 第35页 |
| 4.2.4 方法介绍结构方程模型 | 第35-36页 |
| 4.2.5 方法介绍——方差分析 | 第36-38页 |
| 第五章 数据分析与结果讨论 | 第38-47页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第38页 |
| 5.2 问卷信度 | 第38-39页 |
| 5.3 效度分析 | 第39页 |
| 5.4 假设验证 | 第39-45页 |
| 5.4.1 多因素方差分析 | 第40页 |
| 5.4.2 路径系数差异显著性检验 | 第40-43页 |
| 5.4.3 调节效应检验 | 第43-45页 |
| 5.5 主要研究结果 | 第45-47页 |
| 第六章 研究结论与建议 | 第47-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第47-50页 |
| 6.1.1 口碑对满意度的影响机制 | 第47-48页 |
| 6.1.2 调节效应 | 第48-50页 |
| 6.2 研究建议及下一步研究方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-57页 |
| 附录——本研究调查问卷 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60页 |
