| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第13-16页 |
| 1.3.1 高端客户服务体系在国外的应用研究 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内关于银行高端客户服务的研究 | 第15-16页 |
| 1.4 主要研究方法与设计 | 第16页 |
| 1.5 研究创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 商业银行高端客户的服务策略 | 第17-21页 |
| 2.1 商业银行高端客户界定 | 第17页 |
| 2.2 商业银行高端客户金融需求的特征分析 | 第17-18页 |
| 2.2.1 投资多元化 | 第17页 |
| 2.2.2 增值服务需求增大，高消费带动高支出现象明显 | 第17-18页 |
| 2.2.3 注重专业性、信誉、服务期限、私密性 | 第18页 |
| 2.3 商业银行高端客户个人理财营销策略 | 第18-21页 |
| 2.3.1 产品组合策略 | 第18-19页 |
| 2.3.2 顾客引导策略 | 第19页 |
| 2.3.3 差异化策略 | 第19-20页 |
| 2.3.4 服务营销策略 | 第20-21页 |
| 第3章 农行沈阳分行高端客户金融需求调研分析 | 第21-32页 |
| 3.1 农行沈阳分行简介 | 第21-22页 |
| 3.2 农行沈阳分行高端客户金融需求调研分析 | 第22-32页 |
| 3.2.1 样本分布情况概述 | 第22-25页 |
| 3.2.2 高端客户金融需求分析 | 第25-29页 |
| 3.2.3 调研总结 | 第29-32页 |
| 第4章 农行沈阳分行高端客户理财营销现状及存在的问题 | 第32-38页 |
| 4.1 农行沈阳分行高端客户个人理财营销现状 | 第32-34页 |
| 4.1.1 农行沈阳分行提供的理财产品 | 第32-33页 |
| 4.1.2 农行沈阳分行现行高端客户个人理财营销策略 | 第33-34页 |
| 4.2 农行沈阳分行高端客户理财营销中存在的问题 | 第34-38页 |
| 4.2.1 产品设计方面 | 第34-35页 |
| 4.2.2 客户服务方面 | 第35-36页 |
| 4.2.3 队伍建设方面 | 第36页 |
| 4.2.4 缺乏系统营销体系 | 第36-38页 |
| 第5章 农行沈阳分行高端客户个人理财业务的营销对策 | 第38-46页 |
| 5.1 明确市场定位，展开分层次客户营销 | 第38-39页 |
| 5.2 改进和创新产品，建立合理定价机制 | 第39-41页 |
| 5.2.1 参照外资银行定价机制 | 第39页 |
| 5.2.2 差别化定价 | 第39-40页 |
| 5.2.3 围绕客户需求改进产品 | 第40-41页 |
| 5.3 健全营销服务体系，提升宣传力度 | 第41-43页 |
| 5.3.1 理财产品品牌整合 | 第42页 |
| 5.3.2 加快网络银行建设，打造线上线下统一品牌形象 | 第42页 |
| 5.3.3 完善网点大堂服务 | 第42-43页 |
| 5.4 完善理财中心建设，打造专业品牌 | 第43-44页 |
| 5.4.1 加强对客户经理的考核与管理 | 第43页 |
| 5.4.2 加强对专业理财人才的培养 | 第43-44页 |
| 5.4.3 完善激励机制 | 第44页 |
| 5.5 主动营销，提供人性化服务 | 第44-46页 |
| 5.5.1 优化客户关系 | 第44-45页 |
| 5.5.2 提供人文式服务 | 第45页 |
| 5.5.3 加强服务私密性与长期性 | 第45-46页 |
| 第6章 结论与建议 | 第46-47页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 运用价值 | 第46页 |
| 6.3 后续研究建议 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 A：农行沈阳分行高端客户调查问卷 | 第50-53页 |
