| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外研究现状及理论综述 | 第9-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.3 国内外研究文献综述 | 第13页 |
| 1.3.4 相关理论综述 | 第13-16页 |
| 1.4 研究的主要内容及方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第16页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第16-17页 |
| 第2章 会展行业市场环境分析 | 第17-27页 |
| 2.1 会展行业基本状况分析 | 第17-18页 |
| 2.1.1 会展行业概述 | 第17页 |
| 2.1.2 我国会展业的发展现状 | 第17-18页 |
| 2.2 会展行业环境分析 | 第18-20页 |
| 2.3 会展行业竞争力分析 | 第20-25页 |
| 2.3.1 国际竞争环境分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 民营会展公司竞争环境分析 | 第21-25页 |
| 2.4 新媒体对会展行业的挑战 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 EASTPO公司客户关系管理现状及存在问题 | 第27-42页 |
| 3.1 EASTPO公司业务简介 | 第27-28页 |
| 3.2 EASTPO公司客户关系管理现状 | 第28-35页 |
| 3.2.1 公司现有客户类型及特点 | 第28-30页 |
| 3.2.2 公司目前客户关系管理内容 | 第30-33页 |
| 3.2.3 公司客户管理系统现状 | 第33页 |
| 3.2.4 公司客户满意度情况 | 第33-35页 |
| 3.3 EASTPO公司客户关系管理存在的问题 | 第35-39页 |
| 3.3.1 营销观念存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.3.2 硬件设施存在问题 | 第36页 |
| 3.3.3 技术方法上存在的问题 | 第36-37页 |
| 3.3.4 人员配备存在问题 | 第37-39页 |
| 3.4 问题成因分析 | 第39-41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 EASTPO公司客户关系管理改进对策及实施保障条件 | 第42-48页 |
| 4.1 EASTPO公司客户关系管理改进对策 | 第42-44页 |
| 4.2 EASTPO公司客户关系管理改进实施保障条件 | 第44-47页 |
| 4.2.1 组织保障 | 第44-45页 |
| 4.2.2 制度保障 | 第45-46页 |
| 4.2.3 人力资源保障 | 第46-47页 |
| 4.2.4 技术保障 | 第47页 |
| 4.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63页 |
