| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景和现状 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第11-15页 |
| 2.1 绩效评价体系理论基础 | 第11-12页 |
| 2.2 银行绩效管理常用方法及比较 | 第12-15页 |
| 2.2.1 目标管理法（MBO） | 第12-13页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法（KPI） | 第13页 |
| 2.2.3 平衡计分卡（BSC） | 第13-15页 |
| 第3章 DC支行绩效管理体系现状及问题分析 | 第15-23页 |
| 3.1 DC支行基本背景介绍 | 第15-16页 |
| 3.1.1 DC支行经营状况分析 | 第15页 |
| 3.1.2 DC支行竞争情况分析 | 第15-16页 |
| 3.2 DC支行绩效评价体系现状 | 第16-19页 |
| 3.3 DC支行绩效考评体系存在问题 | 第19-21页 |
| 3.3.1 绩效考评不能体现长期目标 | 第19-20页 |
| 3.3.2 计价激励占据主导地位 | 第20页 |
| 3.3.3 部门领导影响部门员工的绩效 | 第20-21页 |
| 3.3.4 内控考核缺失，易发生违规现象 | 第21页 |
| 3.3.5 绩效考评设计员工参与度低 | 第21页 |
| 3.4 DC支行绩效评价体系存在问题的原因分析 | 第21-23页 |
| 3.4.1 支行领导的任期轮换制 | 第21页 |
| 3.4.2 历史遗留问题众多 | 第21-22页 |
| 3.4.3 缺乏专业的绩效管理者和绩效评价工具 | 第22-23页 |
| 第4章 改善DC支行绩效评价体系的建议 | 第23-37页 |
| 4.1 外资银行平衡计分卡应用分析 | 第23-24页 |
| 4.2 DC支行引入平衡计分卡的可行性和必要性分析 | 第24-25页 |
| 4.2.1 农行保定DC支行引入平衡计分卡的可行性分析 | 第24-25页 |
| 4.2.2 农行保定DC支行引入平衡计分卡的必要性分析 | 第25页 |
| 4.3 DC支行平衡计分卡体系设计 | 第25-35页 |
| 4.3.1 实施平衡计分卡的基本原则 | 第25页 |
| 4.3.2 DC支行战略目标的确认 | 第25-26页 |
| 4.3.3 平衡计分卡关键绩效指标的确认 | 第26-28页 |
| 4.3.4 DC支行平衡计分卡各项指标权重确认 | 第28-30页 |
| 4.3.5 DC支行客户部门平衡计分卡设计 | 第30-35页 |
| 4.4 平衡计分卡实施的保障措施 | 第35-37页 |
| 4.4.1 成立平衡计分卡实施领导小组 | 第35-36页 |
| 4.4.2 做好平衡计分卡的培训宣传工作 | 第36页 |
| 4.4.3 充分利用信息管理系统 | 第36-37页 |
| 第5章 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
