| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| 1. 研究的目的 | 第9页 |
| 2. 研究的意义 | 第9-10页 |
| (三) 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1. 国外学者对医患冲突的研究 | 第10页 |
| 2. 国内学者对医患冲突的研究 | 第10-11页 |
| (四) 研究的思路与方法 | 第11-14页 |
| 1. 研究思路 | 第11-12页 |
| 2. 研究方法 | 第12-14页 |
| 二、相关概念的界定与本研究的理论基础 | 第14-19页 |
| (一) 相关概念的界定 | 第14-17页 |
| 1. 冲突 | 第14页 |
| 2. 利益冲突 | 第14页 |
| 3. 医患冲突 | 第14-16页 |
| 4. 公立医院 | 第16-17页 |
| (二) 本研究的理论基础:利益冲突理论 | 第17-19页 |
| 1. 利益的定义 | 第17页 |
| 2. 医患冲突的实质是利益冲突 | 第17-19页 |
| 三、东莞市公立医院医患冲突的基本情况 | 第19-24页 |
| (一) 东莞市公立医院概况 | 第19-20页 |
| (二) 东莞市公立医院医患冲突的现状 | 第20-24页 |
| 1. 东莞市公立医院近5年(2011-2015)医患冲突情况 | 第20-21页 |
| 2. 东莞市公立医院医患冲突的具体表现形式 | 第21-22页 |
| 3. 东莞市公立医院医患冲突造成的不良影响 | 第22-24页 |
| 四、东莞市公立医院医患冲突的原因分析 | 第24-38页 |
| (一) 东莞市公立医院医患冲突影响因素调查 | 第24-31页 |
| 1. 调查对象 | 第24页 |
| 2. 政府因素 | 第24-27页 |
| 3. 医方因素 | 第27-29页 |
| 4. 患方因素 | 第29-30页 |
| 5. 其它因素 | 第30-31页 |
| 6. 调查结果总结 | 第31页 |
| (二) 医患双方的利益分析 | 第31-32页 |
| 1. 医务人员的利益 | 第32页 |
| 2. 患者的利益 | 第32页 |
| (三) 东莞市公立医院医患冲突的原因 | 第32-38页 |
| 1. 引起医患冲突的社会因素 | 第32-35页 |
| 2. 引起医患冲突的医方原因 | 第35-36页 |
| 3. 引起医患冲突的患方原因 | 第36-37页 |
| 4. 引起医患冲突的其它原因 | 第37-38页 |
| 五、东莞市公立医院医患冲突的具体治理措施 | 第38-43页 |
| (一) 深化医药卫生体制改革,强化政府职责 | 第38-39页 |
| 1. 深化医药卫生体制改革 | 第38页 |
| 2. 建立稳定的政府财政投入和补偿机制,科学调整医疗服务价格 | 第38页 |
| 3. 强化公立医院的公益性,限制医务人员的逐利倾向,保障医院合理合法利益 | 第38-39页 |
| 4. 大力扶持民营医院的发展 | 第39页 |
| (二) 加强医院管理,提高医疗服务水平 | 第39-40页 |
| 1. 建立医患沟通制度,促进医患和谐互信 | 第39-40页 |
| 2. 继续深入开展医疗质量和医疗服务评价工作 | 第40页 |
| 3. 重视医务人员的职业压力与心理健康问题 | 第40页 |
| 4. 提高医务人员的人文素质 | 第40页 |
| (三) 加强对患者的宣传教育,改变患者不合理的认知观念 | 第40-41页 |
| 1. 加强对患者的宣教育,提升患者对医疗保健知识的认知度 | 第40-41页 |
| 2. 加强正面宣传,正确引导社会舆论 | 第41页 |
| (四) 进一步完善医患冲突的调解与处理机制及时有效化解医患冲突 | 第41-43页 |
| 1. 各医院应该建立并完善医患冲突的应急处理机制 | 第41页 |
| 2. 完善医患冲突的调解与处理机制 | 第41页 |
| 3. 完善医疗责任保险制度 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 注释 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录一 东莞市公立医院医患冲突影响因素调查表 | 第49-53页 |
| 附录二 访谈提纲 | 第53-54页 |
| 附录三 东莞市公立医院调查表 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
