| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 一、 绪论 | 第7-16页 |
| （一） 本文研究的背景和意义 | 第7页 |
| 1. 研究背景 | 第7页 |
| 2. 研究意义 | 第7页 |
| （二） 国内外研究现状及理论综述 | 第7-13页 |
| 1. 国内外商业银行绩效评价体系的理论研究现状 | 第7-8页 |
| 2. 我国商业银行的绩效评估理论综述 | 第8-10页 |
| 3. 国内外平衡计分卡理论的研究 | 第10-11页 |
| 4. 平衡计分卡的相关理论综述 | 第11-13页 |
| （三） 研究方法及研究内容 | 第13-14页 |
| 1. 研究方法 | 第13-14页 |
| 2. 研究目标 | 第14页 |
| 3. 研究内容 | 第14页 |
| （四） 本文的创新点 | 第14-16页 |
| 二、 商业银行绩效评价现状 | 第16-24页 |
| （一） 商业银行绩效评价的重要性 | 第16-17页 |
| 1. 绩效评价对商业银行的重要性 | 第16页 |
| 2. 绩效评价对利益相关者的重要性 | 第16-17页 |
| 3. 绩效评价对金融监管局的重要性 | 第17页 |
| 4. 绩效评价对银行业的重要性 | 第17页 |
| （二） 商业银行主要的绩效管理工具及其不足 | 第17-23页 |
| 1. 沃尔评分法 | 第18页 |
| 2．杜邦分析法 | 第18-20页 |
| 3．经济附加值 | 第20-21页 |
| 4．骆驼评级法 | 第21-23页 |
| （三） 平衡计分卡的引入对商业银行绩效评估的影响 | 第23-24页 |
| 1. 平衡记分卡相对于其它绩效评估方法的优势 | 第23页 |
| 2. 平衡计分卡的引入对商业银行绩效评估的造成的影响 | 第23-24页 |
| 三、 平衡记分卡视角下我国商业银行绩效指标体系设计思路 | 第24-36页 |
| （一） 利用平衡记分卡绩效管理法的前提 | 第24-25页 |
| 1. 明确的战略目标 | 第25页 |
| 2. 健全的内部流程 | 第25页 |
| 3. 内部人员的支持与配合 | 第25页 |
| （二） 评价我国商业银行绩效指标体系的基本原则 | 第25-27页 |
| 1. 科学性原则 | 第25-26页 |
| 2. 实用性原则 | 第26页 |
| 3. 系统性原则 | 第26页 |
| 4. 全面性原则 | 第26页 |
| 5. 可得性原则 | 第26-27页 |
| （三） 我国商业银行绩效指标体系目标 | 第27页 |
| 1．推动战略发展 | 第27页 |
| 2．激励全体员工 | 第27页 |
| 3．促进银行文化的建设 | 第27页 |
| （四） 评价我国商业银行绩效指标体系的具体步骤 | 第27-36页 |
| 1. 确定关键成功要素 | 第27-28页 |
| 2. 设计绩效考核指标 | 第28-35页 |
| 3. 建立绩效指标衡量标准 | 第35页 |
| 4. 确定各项业务指标的权重 | 第35-36页 |
| 四、 A 银行在绩效评价中运用平衡记分卡的实证分析 | 第36-43页 |
| （一） A 银行的基本情况 | 第36-37页 |
| 1. A 银行背景介绍 | 第36页 |
| 2. 组织结构介绍 | 第36-37页 |
| 3. 人力资源概况 | 第37页 |
| （二） A 银行的绩效考评体系存在的问题 | 第37-38页 |
| 1．偏重财务指标，忽视非财务指标 | 第37-38页 |
| 2．缺乏整体性和激励性 | 第38页 |
| （三） A 银行使用平衡计分卡的必要性和可行性 | 第38页 |
| 1. 必要性 | 第38页 |
| 2. 可行性 | 第38页 |
| （四） A 银行基于平衡计分卡的绩效评价实证 | 第38-43页 |
| 1. 绩效考核指标体系确定 | 第38-39页 |
| 2. 指标权重分配 | 第39-40页 |
| 3. A 银行的绩效考核评价 | 第40-43页 |
| （五） A 银行的绩效考评总结 | 第43页 |
| 五、 A 银行应用平衡记分卡可能遇到的问题及解决措施 | 第43-48页 |
| （一） A 银行推行平衡记分卡可能遇到的问题 | 第43-44页 |
| 1. 战略障碍 | 第43页 |
| 2. 员工障碍 | 第43页 |
| 3. 部门经理障碍 | 第43-44页 |
| 4. 人力资源障碍 | 第44页 |
| 5. 人力资源障碍 | 第44页 |
| 6. 科技水平障碍 | 第44页 |
| （二） 针对问题提出的解决措施 | 第44-48页 |
| 1. 组织与人员方面的保障 | 第44-45页 |
| 2. 制度方面的保障 | 第45-46页 |
| 3. 信息和技术方面的保障 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
