锦都酒店关系营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景和意义 | 第9-11页 |
| ·本文研究背景 | 第9-10页 |
| ·本文研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12页 |
| ·酒店业运用关系营销的研究综述 | 第12-13页 |
| ·论文研究思路与方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-16页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第16-24页 |
| ·关系营销理论 | 第16-19页 |
| ·关系营销的演进 | 第16页 |
| ·关系营销的含义 | 第16-17页 |
| ·关系营销的本质特征 | 第17-18页 |
| ·建立顾客忠诚是关系营销的核心 | 第18页 |
| ·关系营销的三个层次 | 第18页 |
| ·关系营销与传统营销对比 | 第18-19页 |
| ·买卖双方关系发展过程 | 第19-20页 |
| ·关系营销策略 | 第20-21页 |
| ·关系营销策略 | 第20页 |
| ·关系营销策略实施程序 | 第20-21页 |
| ·关系营销基本理论模型：六大市场模型 | 第21-24页 |
| ·顾客市场 | 第22页 |
| ·分销商市场 | 第22页 |
| ·竞争者市场 | 第22页 |
| ·影响者市场 | 第22-23页 |
| ·内部市场 | 第23页 |
| ·供应商市场 | 第23-24页 |
| 3 酒店业营销概述 | 第24-27页 |
| ·酒店产生 | 第24页 |
| ·星级酒店 | 第24页 |
| ·义乌酒店市场特点 | 第24页 |
| ·商务气息浓厚 | 第24页 |
| ·季节性明显 | 第24页 |
| ·地域性明显 | 第24页 |
| ·义乌酒店营销现状分析 | 第24-25页 |
| ·关系营销对于酒店营销的意义 | 第25-27页 |
| 4 锦都酒店营销现状分析 | 第27-42页 |
| ·锦都酒店简介 | 第27-31页 |
| ·锦都公司概况 | 第27-28页 |
| ·锦都酒店组织结构图 | 第28页 |
| ·酒店总体经营概况分析 | 第28-30页 |
| ·锦都酒店收入下滑分析 | 第30-31页 |
| ·锦都酒店SWOT分析 | 第31-34页 |
| ·锦都酒店优势分析 | 第31-32页 |
| ·锦都酒店劣势分析 | 第32页 |
| ·锦都酒店机会分析 | 第32页 |
| ·锦都酒店威胁分析 | 第32-33页 |
| ·SOWT分析 | 第33-34页 |
| ·锦都酒店客源分析 | 第34-38页 |
| ·锦都酒店客户类型分析 | 第34-35页 |
| ·锦都酒店客户来源分析 | 第35-36页 |
| ·锦都酒店客源特点分析 | 第36-37页 |
| ·锦都酒店网络订房客户满意度分析 | 第37-38页 |
| ·锦都酒店关系营销策略存在的问题 | 第38-40页 |
| ·营销理念落后 | 第38页 |
| ·客户关系管理不够全面 | 第38页 |
| ·客户沟通缺乏全面性、多样性 | 第38-39页 |
| ·强调服务标准,忽视服务细节 | 第39页 |
| ·营销活动缺乏整体性 | 第39页 |
| ·员工素质欠缺 | 第39页 |
| ·酒店员工内部营销力度不够 | 第39-40页 |
| ·锦都酒店关系营销现状存在问题原因分析 | 第40-42页 |
| ·客户数据库系统欠完善 | 第40页 |
| ·全员营销理念缺乏 | 第40页 |
| ·员工主动服务意识缺乏 | 第40页 |
| ·酒店市场定位不明确 | 第40-41页 |
| ·酒店关系营销策略缺乏系统性 | 第41页 |
| ·酒店员工培训不足 | 第41-42页 |
| 5 锦都酒店关系营销策略制定与实施 | 第42-51页 |
| ·锦都酒店市场细分 | 第42页 |
| ·目标市场选择 | 第42-43页 |
| ·锦都酒店关系营销策略设计 | 第43-44页 |
| ·酒店关系营销的实施 | 第44-51页 |
| ·酒店顾客关系营销 | 第45-47页 |
| ·酒店内部员工关系营销 | 第47-48页 |
| ·酒店供应商关系营销 | 第48-49页 |
| ·酒店分销商关系营销 | 第49页 |
| ·酒店影响者关系营销 | 第49-50页 |
| ·酒店竞争者的关系营销策略 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
