| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题的背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题的背景 | 第8-9页 |
| ·选题的意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国内相关研究 | 第9-11页 |
| ·国外相关研究 | 第11-13页 |
| ·研究内容及方法技术 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·预期成果及创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 私人银行的发展与业务特点 | 第14-20页 |
| ·私人银行的历史起源 | 第14-15页 |
| ·私人银行业务的特点分析 | 第15-18页 |
| ·客户准入条件高 | 第15-16页 |
| ·私人银行服务内容涵盖面广泛 | 第16-17页 |
| ·业务开展保密性强 | 第17页 |
| ·业务操作独立性强 | 第17页 |
| ·品牌服务效应大 | 第17-18页 |
| ·业务创造利润高 | 第18页 |
| ·私人银行业务的特殊作用 | 第18-20页 |
| ·竞争优质客户 | 第18页 |
| ·增加业务收入 | 第18-19页 |
| ·推动市场发展 | 第19-20页 |
| 第三章 论文研究的理论基础和方法 | 第20-24页 |
| ·公司治理理论 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理理论 | 第21页 |
| ·市场营销理论 | 第21-23页 |
| ·信息方法与技术 | 第23-24页 |
| 第四章 我国私人银行业务客户关系管理模式构建 | 第24-36页 |
| ·商业银行公司治理与客户关系管理关系分析 | 第24-25页 |
| ·商业银行客户关系管理与信息技术关系分析 | 第25-27页 |
| ·商业银行客户关系管理模式分析及选择 | 第27-31页 |
| ·客户关系管理（CRM）模式分析 | 第27-30页 |
| ·我国私人银行业务客户关系管理模式选择——分析型 CRM | 第30-31页 |
| ·我国私人银行业务客户关系管理模式构建及运行机制 | 第31-36页 |
| ·我国私人银行业务分析型 CRM 的结构模型 | 第31-33页 |
| ·我国私人银行业务分析型 CRM 的运行注意 | 第33-34页 |
| ·我国私人银行业务分析型 CRM 的实施建议 | 第34-36页 |
| 第五章 实证分析--- 以中信银行为例 | 第36-47页 |
| ·中信银行概况 | 第36-38页 |
| ·中信银行现行的公司治理结构 | 第38-39页 |
| ·中信银行的私人银行业务概述 | 第39-41页 |
| ·中信银行私人银行业务发展情况 | 第39-40页 |
| ·中信银行现行的私人银行客户关系管理模式 | 第40-41页 |
| ·中信银行现行的私人银行客户关系管理模式存在的主要问题 | 第41-42页 |
| ·手脚被束缚 | 第41页 |
| ·与贵宾理财殊途同归 | 第41页 |
| ·部门之间沟通不畅 | 第41-42页 |
| ·完善中信银行私人银行业务中客户关系管理模式的建议 | 第42-47页 |
| ·甄别客户 | 第42页 |
| ·客户细分 | 第42-43页 |
| ·了解客户与客户评价 | 第43-45页 |
| ·一对一营销及顾问式销售 | 第45-47页 |
| 第六章 结论与展望 | 第47-49页 |
| ·结论 | 第47页 |
| ·展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |
