医患沟通管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 引言 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| 2 研究综述 | 第9-12页 |
| ·医患沟通的概念与内涵 | 第9-10页 |
| ·医患沟通的含义 | 第9-10页 |
| ·医患沟通的内容 | 第10页 |
| ·国内外医患沟通研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外医患沟通研究现状 | 第10-11页 |
| ·我国医患沟通研究现状 | 第11-12页 |
| 3 医患沟通障碍分析 | 第12-25页 |
| ·医护人员引起的沟通障碍 | 第12-16页 |
| ·医德修养欠缺 | 第12-13页 |
| ·沟通意识淡薄 | 第13页 |
| ·缺乏沟通技巧 | 第13-16页 |
| ·患者及其家属引起的沟通障碍 | 第16-19页 |
| ·患者需求与医疗现实的差距 | 第16-18页 |
| ·对“医嘱”执行不顺从 | 第18-19页 |
| ·医院管理引起的沟通障碍 | 第19-21页 |
| ·管理未能充分体现“人文关怀” | 第19页 |
| ·信息反馈管理不及时 | 第19-20页 |
| ·投诉管理机制不完善 | 第20-21页 |
| ·社会外部因素引起的沟通障碍 | 第21-25页 |
| ·医患间的信任危机 | 第21-22页 |
| ·医疗资源的供需矛盾 | 第22-24页 |
| ·媒体的不当宣传 | 第24-25页 |
| 4 医患沟通管理实证分析 | 第25-35页 |
| ·总体设计和样本选择 | 第25-28页 |
| ·实证研究的总体设计 | 第25-26页 |
| ·样本情况分析 | 第26-28页 |
| ·问卷统计结果分析与结论 | 第28-35页 |
| ·问卷统计结果分析 | 第28-35页 |
| ·问卷统计结论 | 第35页 |
| 5 加强医患沟通的研究 | 第35-44页 |
| ·提高医护人员沟通能力 | 第35-41页 |
| ·增强医护人员沟通意识 | 第35-37页 |
| ·加强沟通技巧培训 | 第37-40页 |
| ·调节职业压力提高沟通效率 | 第40-41页 |
| ·加强医院的沟通管理 | 第41-44页 |
| ·确立“以病人为中心”的服务理念 | 第41-42页 |
| ·依托新媒体,建立多元化沟通渠道 | 第42-43页 |
| ·建立“医德”考评体系,促进医患沟通 | 第43页 |
| ·加强正面宣传,提高沟通有效性 | 第43-44页 |
| 6 结束语 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 医患沟通管理调查问卷 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 在学期间发表的学术论文和研究成果 | 第52页 |
