基于转换障碍的人际关系对客户保留的影响机制研究--以大连地区寿险业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究创新点 | 第10页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-24页 |
| ·客户保留 | 第12-17页 |
| ·客户保留研究的起源与发展现状 | 第12-13页 |
| ·客户保留与客户忠诚的关系 | 第13-15页 |
| ·客户保留的驱动因素 | 第15-17页 |
| ·转换障碍 | 第17-21页 |
| ·转换障碍的内涵与维度划分 | 第17-19页 |
| ·转换成本 | 第19-20页 |
| ·替代吸引力 | 第20-21页 |
| ·人际关系 | 第21-24页 |
| ·人际关系的内涵 | 第21-22页 |
| ·中国人际关系的构成与维度划分 | 第22-24页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第24-28页 |
| ·理论模型的构建思路 | 第24页 |
| ·研究框架 | 第24-25页 |
| ·理论假设 | 第25-28页 |
| ·转换障碍与客户保留之间的关系 | 第25-26页 |
| ·人际关系与转换障碍之间的关系 | 第26-27页 |
| ·人际关系与客户保留之间的关系 | 第27-28页 |
| 4 研究设计与方法选择 | 第28-34页 |
| ·模型中各变量的测量 | 第28-29页 |
| ·问卷设计 | 第29-30页 |
| ·预测试 | 第30-31页 |
| ·样本收集与分析方法 | 第31-34页 |
| 5 数据分析与解释 | 第34-50页 |
| ·样本数据描述性统计分析 | 第34-35页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第35-39页 |
| ·信度分析 | 第35-37页 |
| ·效度分析 | 第37-39页 |
| ·LISREL分析与研究假设检验 | 第39-47页 |
| ·结构方程模型的设定 | 第39-43页 |
| ·样本数要求和输入的数据 | 第43-44页 |
| ·参数估计和拟合指数 | 第44-46页 |
| ·研究假设的验证方式及验证结果 | 第46-47页 |
| ·各研究变量之间的效应关系与影响系数分析 | 第47-50页 |
| 6 结果与营销建议 | 第50-53页 |
| ·转换障碍对顾客保留的影响 | 第50-51页 |
| ·人际关系对转换障碍的影响 | 第51-53页 |
| 7 研究的局限性与未来研究的方向 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 后记 | 第65-66页 |
