飞利浦照明大客户管理系统研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·大客户管理研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·大客户管理研究的主要内容 | 第12-14页 |
| 第二章 LED 趋势下照明行业市场分析 | 第14-33页 |
| ·照明行业市场环境分析 | 第14-20页 |
| ·宏观环境分析 | 第14-18页 |
| ·经济环境分析 | 第18-20页 |
| ·照明行业整体市场分析 | 第20-25页 |
| ·商业照明主要细分市场分析 | 第25-32页 |
| ·零售行业市场分析 | 第25-28页 |
| ·工业行业市场分析 | 第28-31页 |
| ·道路照明市场分析 | 第31-32页 |
| ·总结:LED 驱动市场客户服务导向 | 第32-33页 |
| 第三章 照明行业竞争格局分析 | 第33-40页 |
| ·竞争对手分析 | 第33-37页 |
| ·零售行业市场竞争 | 第35-36页 |
| ·工业行业市场竞争 | 第36-37页 |
| ·道路照明行业市场竞争 | 第37页 |
| ·潜在竞争者的威胁 | 第37-38页 |
| ·可预见未来 5 年的竞争格局变化 | 第38-40页 |
| 第四章 终端客户分析 | 第40-47页 |
| ·零售行业客户分析 | 第40-44页 |
| ·客户照明需求分析 | 第40-41页 |
| ·客户价值链分析 | 第41-43页 |
| ·客户购买流程以及各部门决策能力 | 第43-44页 |
| ·工业市场客户分析 | 第44-45页 |
| ·工业行业客户需求分析 | 第44页 |
| ·客户购买流程以及各部门决策能力 | 第44-45页 |
| ·道路照明客户分析 | 第45-47页 |
| ·道路照明客户需求 | 第46页 |
| ·客户价值链分析 | 第46-47页 |
| 第五章 公司内部环境分析 | 第47-59页 |
| ·飞利浦照明简介 | 第47页 |
| ·公司的发展历程 | 第47-49页 |
| ·以传统照明为主的产品结构 | 第49-50页 |
| ·以经销为核心的销售模式 | 第50-52页 |
| ·非市场导向的营销策略 | 第52-54页 |
| ·以传统产品销售为主的组织结构 | 第54-55页 |
| ·公司内部资源分析 | 第55-56页 |
| ·大客户价值分析 | 第56-57页 |
| ·公司战略转移 | 第57-59页 |
| 第六章 大客户管理规划框架 | 第59-64页 |
| ·大客户管理项目目标 | 第59页 |
| ·大客户管理的计划框架 | 第59-60页 |
| ·大客户筛选 | 第60-61页 |
| ·公司给大客户的价值定义 | 第61-62页 |
| ·大客户管理项目效果评估 | 第62-64页 |
| 第七章 大客户管理系统实施 | 第64-67页 |
| ·成立大客户管理项目组 | 第64-65页 |
| ·项目实施时间规划 | 第65页 |
| ·项目实施难点及预设解决案 | 第65-67页 |
| 参考资料 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |
