| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-12页 |
| ·企业绩效评价指标体系演进过程 | 第9页 |
| ·平衡记分卡介绍 | 第9-10页 |
| ·利用平衡记分卡对企业绩效进行设计 | 第10-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 B事业部运维部门绩效考核问题研究 | 第14-28页 |
| ·B事业部基本情况介绍 | 第14-16页 |
| ·B事业部组织架构 | 第14页 |
| ·B事业部内部工作流程 | 第14-15页 |
| ·企业战略简述 | 第15页 |
| ·企业文化简述 | 第15-16页 |
| ·运维部门绩效考核介绍 | 第16-17页 |
| ·考核指标设定 | 第16页 |
| ·绩效考核管理执行 | 第16页 |
| ·绩效评价及结果运用 | 第16-17页 |
| ·运维部门绩效考核问题研究 | 第17-25页 |
| ·主要研究方法 | 第17页 |
| ·运维部门绩效问题研究框架 | 第17-18页 |
| ·战略问题研究 | 第18-19页 |
| ·业务流程问题研究 | 第19-21页 |
| ·绩效考核指标问题研究 | 第21-25页 |
| ·绩效考核结果及其运用方面问题研究 | 第25页 |
| ·运维部门绩效考核存在的主要问题 | 第25-27页 |
| ·以软件销售为主的企业扩张战略 | 第25-26页 |
| ·B事业部业务流程重叠 | 第26-27页 |
| ·绩效考核指标设置与能力需求不匹配 | 第27页 |
| ·绩效考核结果运用不合理 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 利用平衡记分卡重新设计运维部门绩效考核指标 | 第28-42页 |
| ·绘制运维部门发展的战略地图 | 第28页 |
| ·平衡记分卡四个层面指标分解 | 第28-31页 |
| ·建立平衡记分卡的关键绩效指标 | 第31-34页 |
| ·平衡记分卡关键绩效指标建立方法 | 第31页 |
| ·建立财务维度关键指标 | 第31-32页 |
| ·建立客户维度关键指标 | 第32页 |
| ·建立内部业务管理关键指标 | 第32-33页 |
| ·建立学习与发展关键指标 | 第33-34页 |
| ·设置各岗位绩效考核指标 | 第34-40页 |
| ·业务经理绩效考核指标 | 第34-36页 |
| ·方案顾问绩效考核指标 | 第36-38页 |
| ·运维顾问绩效考核指标 | 第38-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第4章 运维部门绩效考核指标设计后续工作及建议 | 第42-46页 |
| ·运维部门绩效体系设计后续工作 | 第42页 |
| ·运维部门绩效改进建议 | 第42-44页 |
| ·战略转变 | 第42-43页 |
| ·业务调整 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52页 |