| 中文摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-28页 |
| ·选题的背景 | 第14-19页 |
| ·知识管理研究现状 | 第15-17页 |
| ·数据库营销系统研究现状 | 第17-19页 |
| ·选题的意义 | 第19-22页 |
| ·理论意义 | 第21页 |
| ·现实意义 | 第21-22页 |
| ·选题的创新 | 第22-23页 |
| ·论文的主要内容和基本框架 | 第23-25页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第25-28页 |
| ·研究方法 | 第25-26页 |
| ·技术路线 | 第26-28页 |
| 第二章 概念界定和文献综述 | 第28-51页 |
| ·知识管理概述 | 第28-34页 |
| ·知识管理的内涵 | 第28-30页 |
| ·知识管理的原则 | 第30-31页 |
| ·知识管理的过程 | 第31-32页 |
| ·知识管理的框架结构 | 第32-34页 |
| ·数据库营销系统概述 | 第34-47页 |
| ·数据库营销的内涵 | 第34-35页 |
| ·数据库营销系统的内涵 | 第35-39页 |
| ·数据库营销系统发展的路径分析 | 第39-42页 |
| ·数据库营销系统的应用职能 | 第42-44页 |
| ·数据库营销系统的框架结构研究 | 第44-47页 |
| ·知识管理与数据库营销系统的关系 | 第47-51页 |
| ·知识管理与数据库营销系统的目标一致且相互促进 | 第48页 |
| ·数据库营销系统的实施是以知识管理为基础 | 第48-50页 |
| ·知识管理以数据库营销系统为实践平台 | 第50-51页 |
| 第三章 基于知识管理的数据库营销系统的功能设计 | 第51-59页 |
| ·系统功能的设计目标 | 第51-52页 |
| ·系统功能的需求分析 | 第52-54页 |
| ·系统功能的设计 | 第54-59页 |
| ·客户接触点管理 | 第55页 |
| ·运营流程管理和控制 | 第55-57页 |
| ·营销知识管理 | 第57页 |
| ·营销决策支持 | 第57-58页 |
| ·后端整合 | 第58-59页 |
| 第四章 基于知识管理的数据库营销系统的结构设计 | 第59-71页 |
| ·结构设计的主要原则 | 第59-60页 |
| ·协同 | 第59页 |
| ·个性化 | 第59页 |
| ·快速响应 | 第59-60页 |
| ·模块化 | 第60页 |
| ·智能性 | 第60页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统整体框架结构设计 | 第60-63页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的子系统结构的设计 | 第63-68页 |
| ·客户接触管理子系统 | 第64-65页 |
| ·数据库管理子系统 | 第65-67页 |
| ·营销知识管理子系统 | 第67-68页 |
| ·运营管理子系统 | 第68页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统子系统之间的运行机制 | 第68-71页 |
| 第五章 基于知识管理的数据库营销系统的组织与实施 | 第71-87页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的营销组织架构重组 | 第71-73页 |
| ·内部营销组织架构重组 | 第71-72页 |
| ·对外营销组织架构重组 | 第72-73页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的运营流程 | 第73-78页 |
| ·营销知识的获取 | 第74页 |
| ·营销知识的存储 | 第74-75页 |
| ·营销知识的共享 | 第75页 |
| ·营销知识的应用 | 第75-78页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的现场管理 | 第78-80页 |
| ·人员管理 | 第78-79页 |
| ·现场辅导及质量控制 | 第79-80页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的实施 | 第80-83页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的实施策略 | 第80-82页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的实施步骤 | 第82页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统的实施方法和技术 | 第82-83页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统实施的关键因素 | 第83-85页 |
| ·基于知识管理的数据库营销系统实施的评估 | 第85-87页 |
| 第六章 结论与展望 | 第87-89页 |
| ·本文的主要结论 | 第87-88页 |
| ·本文的不足之处 | 第88页 |
| ·研究展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第93-94页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第94页 |