| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 前言 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究框架 | 第12-13页 |
| ·主要概念界定 | 第13-14页 |
| ·本课题的理论基础 | 第14-15页 |
| 第二章 医院顾客忠诚影响因素理论研究 | 第15-26页 |
| ·医院顾客忠诚的特点 | 第15-17页 |
| ·医院顾客忠诚影响因素及作用机制总结 | 第17-19页 |
| ·医院顾客忠诚影响因素理论模型构建 | 第19页 |
| ·医院顾客忠诚影响因素研究假设 | 第19-22页 |
| ·问卷设计 | 第22-24页 |
| ·分析方法 | 第24-26页 |
| 第三章 综合医院顾客忠诚影响因素实证研究 | 第26-36页 |
| ·数据收集 | 第26-27页 |
| ·描述性统计分析 | 第27-29页 |
| ·结构方程模型分析 | 第29-36页 |
| 第四章 研究结论与展望 | 第36-41页 |
| ·研究结论 | 第36-37页 |
| ·本研究创新点 | 第37页 |
| ·管理建议 | 第37-40页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 综述 | 第44-52页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 个人简介 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |