仁和医院基于顾客价值的营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| ·选题背景及意义 | 第13-15页 |
| ·选题背景 | 第13-14页 |
| ·选题意义 | 第14-15页 |
| ·相关理论综述 | 第15-20页 |
| ·顾客价值的涵义 | 第15-17页 |
| ·顾客价值的理论模型 | 第17-20页 |
| ·营销理论的发展：4C 对4P 的导向 | 第20页 |
| ·研究思路与基本框架 | 第20-23页 |
| ·论文的研究思路 | 第21-22页 |
| ·论文的基本框架 | 第22-23页 |
| 第2章 仁和医院的市场营销环境分析 | 第23-36页 |
| ·医院行业的发展状况 | 第23-29页 |
| ·医疗卫生服务的特点 | 第23页 |
| ·医疗卫生改革历程 | 第23-25页 |
| ·医疗卫生资源现状 | 第25-27页 |
| ·医院的发展方向及趋势 | 第27-29页 |
| ·仁和医院的环境分析 | 第29-32页 |
| ·行业环境分析 | 第29-31页 |
| ·竞争环境分析 | 第31-32页 |
| ·仁和医院的SWOT 分析 | 第32-36页 |
| ·仁和医院存在的发展机会 | 第32页 |
| ·仁和医院面临的威胁 | 第32-33页 |
| ·仁和医院内在的优势 | 第33-34页 |
| ·仁和医院存在的问题及不足 | 第34-36页 |
| 第3章 仁和医院的顾客价值体系 | 第36-44页 |
| ·医疗服务的构成 | 第36-38页 |
| ·产品整体与产品层次 | 第36-37页 |
| ·医疗服务的产品结构层次 | 第37-38页 |
| ·仁和医院顾客价值的构成 | 第38-40页 |
| ·仁和医院顾客感知利得的构成 | 第38-39页 |
| ·仁和医院顾客感知利失的构成 | 第39页 |
| ·仁和医院顾客价值模型 | 第39-40页 |
| ·仁和医院顾客价值构成的指标体系 | 第40-44页 |
| ·顾客价值的构成及驱动因素 | 第40-42页 |
| ·仁和医院顾客价值构成指标体系 | 第42-44页 |
| 第4章 仁和医院顾客价值营销策略的制定 | 第44-58页 |
| ·仁和医院目标市场及市场定位 | 第44-47页 |
| ·仁和医院服务市场细分 | 第44-45页 |
| ·仁和医院目标市场 | 第45-46页 |
| ·仁和医院市场定位 | 第46-47页 |
| ·仁和医院基于顾客价值的产品策略 | 第47-49页 |
| ·仁和医院服务产品品牌化策略 | 第47-48页 |
| ·仁和医院服务产品组合策略 | 第48-49页 |
| ·仁和医院基于顾客价值的价格策略 | 第49-51页 |
| ·降低顾客成本的定价策略 | 第49-50页 |
| ·调整定价策略 | 第50-51页 |
| ·仁和医院基于顾客价值的渠道策略 | 第51-54页 |
| ·转诊市场与医疗战略联盟 | 第51-52页 |
| ·医疗战略联盟的建立和维护 | 第52-54页 |
| ·仁和医院基于顾客价值的促销策略 | 第54-58页 |
| ·广告宣传策略 | 第54-56页 |
| ·人员推销策略 | 第56页 |
| ·公共关系策略 | 第56-58页 |
| 第5章 仁和医院营销策略实施的保障措施 | 第58-69页 |
| ·仁和医院构建有效的营销组织 | 第58-59页 |
| ·仁和医院内部营销管理 | 第59-62页 |
| ·仁和医院内外部营销管理的关系 | 第59-60页 |
| ·仁和医院内部营销管理的实施 | 第60-62页 |
| ·仁和医院的服务过程控制 | 第62-66页 |
| ·服务质量控制 | 第62-65页 |
| ·均衡服务供需 | 第65-66页 |
| ·仁和医院服务的有形展示 | 第66-69页 |
| ·仁和医院服务环境展示 | 第66-67页 |
| ·仁和医院医护人员形象展示 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 仁和医院调查问卷 | 第74-80页 |
