| 引言 | 第1-10页 |
| （一） 研究背景 | 第6-8页 |
| （二） 研究目的及意义 | 第8-10页 |
| 第一章 文献综述与假设的提出 | 第10-33页 |
| ·服务利润链模型的提出 | 第10-28页 |
| ·服务利润链模型的应用研究 | 第28-31页 |
| ·对现有研究的评述和假设的提出 | 第31-33页 |
| 第二章 研究设计与方法选择 | 第33-42页 |
| ·研究框架 | 第33-34页 |
| ·总体设计 | 第34-37页 |
| ·样本 | 第37-38页 |
| ·数据收集与整理 | 第38-39页 |
| ·数据分析方法 | 第39-42页 |
| 第三章 资料汇总与分析 | 第42-52页 |
| ·问卷回收率 | 第42-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-48页 |
| ·信度分析 | 第48页 |
| ·因子分析 | 第48-50页 |
| ·假设检验 | 第50-52页 |
| 第四章 研究结果与探讨 | 第52-57页 |
| ·研究结果 | 第52-54页 |
| ·本研究的局限性 | 第54-55页 |
| ·未来研究的空间与建议 | 第55-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 附录1 | 第64-67页 |
| 附录2 | 第67-68页 |
| 论文摘要 | 第68-71页 |
| Abstract | 第71-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
| 导师及作者简介 | 第76页 |