| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| §1．1 虚拟医院(VH)的概念及理论基础 | 第8-10页 |
| 1．1．1 概念及特征 | 第8-9页 |
| 1．1．2 与实体医院、远程医疗、数字化医院等的关系 | 第9-10页 |
| §1．2 虚拟医院的研究、应用现状 | 第10-13页 |
| 1．2．1 虚拟医院的发展 | 第10-11页 |
| 1．2．2 建立虚拟医院的可行性 | 第11-12页 |
| 1．2．3 国内外虚拟医院的实践已取得应用成果 | 第12-13页 |
| §1．3 本文的研究内容及意义 | 第13-16页 |
| 1．3．1 选题的背景、意义 | 第13-14页 |
| 1．3．2 论文的研究内容及目标 | 第14页 |
| 1．3．3 论文的章节安排 | 第14-16页 |
| 第二章 虚拟医院的组成结构和功能 | 第16-27页 |
| §2．1 动态结构模型 | 第16-20页 |
| 2．1．1 二元组织结构 | 第16-19页 |
| 2．1．2 运行平台—资源信息网 | 第19-20页 |
| §2．2 业务职能和虚拟组织机构 | 第20-23页 |
| 2．2．1 业务职能及部门设置 | 第20-22页 |
| 2．2．2 实现业务过程的动态团队 | 第22-23页 |
| §2．3 虚拟医院的客户服务理念 | 第23-27页 |
| 2．3．1 客户服务理念 | 第23页 |
| 2．3．2 以客户为中心的经营战略 | 第23-24页 |
| 2．3．3 客户关系管理(CRM)方法及实施 | 第24-27页 |
| 第三章 业务系统的建立与使用 | 第27-38页 |
| §3．1 导医就诊服务 | 第27-30页 |
| 3．1．1 在实体医院就诊存在的问题 | 第27页 |
| 3．1．2 导医就诊服务模式 | 第27页 |
| 3．1．3 服务响应程式 | 第27-30页 |
| §3．2 保健与疾病咨询 | 第30-33页 |
| 3．2．1 咨询内容 | 第30-31页 |
| 3．2．2 用户响应方式 | 第31-33页 |
| §3．3 家庭医疗保健 | 第33-36页 |
| 3．3．1 家庭医疗保健需求 | 第33页 |
| 3．3．2 家庭监护及护理 | 第33-34页 |
| 3．3．3 典型服务项目及用户终端 | 第34-35页 |
| 3．3．4 服务响应过程 | 第35-36页 |
| §3．4 远程会诊和诊断 | 第36-38页 |
| 3．4．1 基于乡镇卫生院／社区卫生所的远程医疗 | 第36页 |
| 3．4．2 远程医疗的组成及方式 | 第36-37页 |
| 3．4．3 服务响应过程 | 第37-38页 |
| 第四章 完整性运行信息技术平台 | 第38-52页 |
| §4．1 系统应用的主要技术 | 第38-46页 |
| 4．1．1 因特网、内联网、外联网 | 第38-39页 |
| 4．1．2 呼叫中心(CallCenter) | 第39-41页 |
| 4．1．3 地理信息系统(GIS) | 第41-42页 |
| 4．1．4 远程监控及视频会议(VCS) | 第42-44页 |
| 4．1．5 医学图像存贮及传输(PACS) | 第44-46页 |
| §4．2 信息网络平台 | 第46-49页 |
| 4．2．1 广域网络环境 | 第46-47页 |
| 4．2．2 虚拟专用网 | 第47-48页 |
| 4．2．3 虚拟医院信息网络平台 | 第48-49页 |
| §4．3 医疗资源连接 | 第49-52页 |
| 4．3．1 社区卫生所／乡镇卫生院的网络接入 | 第50页 |
| 4．3．2 基层医院接入 | 第50页 |
| 4．3．3 中心医院接入 | 第50-52页 |
| 第五章 一个小型虚拟医院的实现 | 第52-68页 |
| §5．1 业务功能 | 第52-54页 |
| 5．1．1 健康咨询服务 | 第52-53页 |
| 5．1．2 医疗过程服务 | 第53页 |
| 5．1．3 VIP专门服务 | 第53-54页 |
| §5．2 虚拟医院运行平台设计 | 第54-56页 |
| 5．2．1 网络互连系统设计 | 第54-55页 |
| 5．2．2 系统运行平台 | 第55-56页 |
| 5．2．3 就诊流程 | 第56页 |
| §5．3 虚拟医院样系统的实现 | 第56-68页 |
| 5．3．1 咨询网站 | 第57-58页 |
| 5．3．2 常见病症视频点播 | 第58-59页 |
| 5．3．3 网上手术直播 | 第59-62页 |
| 5．3．4 外包呼叫中心选择及内容设计 | 第62-65页 |
| 5．3．5 家庭病房／隔离病房的网络监护 | 第65-68页 |
| 第六章 总结与展望 | 第68-71页 |
| §6．1 总结 | 第68-69页 |
| §6．2 待改进之处与技术展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 读研期间发表的学术论文、参加的科研工作及获得的成果与奖励 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |