| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-12页 |
| CONTENTS | 第12-17页 |
| 第一章 绪论 | 第17-22页 |
| ·研究背景 | 第17-18页 |
| ·研究意义 | 第18页 |
| ·理论意义 | 第18页 |
| ·实践意义 | 第18页 |
| ·研究目标与内容 | 第18-20页 |
| ·研究目标 | 第18-19页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究思路 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 文献综述 | 第22-36页 |
| ·口碑的内涵 | 第22-24页 |
| ·口碑的定义 | 第22-23页 |
| ·口碑的作用 | 第23-24页 |
| ·顾客口碑价值内涵 | 第24-27页 |
| ·顾客口碑价值的定义 | 第24-26页 |
| ·顾客口碑价值的二分法分析 | 第26-27页 |
| ·顾客口碑价值影响因素 | 第27-31页 |
| ·顾客推荐行为对口碑价值的影响 | 第27-29页 |
| ·顾客社会关系广度对口碑价值的影响 | 第29-31页 |
| ·社会关系影响力对口碑价值的影响 | 第31页 |
| ·顾客口碑价值测量模型 | 第31-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 顾客口碑价值研究模型与假设 | 第36-42页 |
| ·建立概念模型 | 第36-37页 |
| ·研究假设 | 第37-41页 |
| ·顾客满意对口碑推荐行为的影响 | 第37-38页 |
| ·顾客忠诚对口碑推荐行为的影响 | 第38页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第38页 |
| ·口碑推荐行为对顾客口碑价值的影响 | 第38-39页 |
| ·社会关系广度的调节作用 | 第39-40页 |
| ·社会关系影响力的调节作用 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 研究设计 | 第42-51页 |
| ·问卷调查设计 | 第42-43页 |
| ·变量测量 | 第43-47页 |
| ·顾客口碑推荐变量测量 | 第43-44页 |
| ·顾客口碑价值各变量测量量表 | 第44-46页 |
| ·调节变量测量 | 第46-47页 |
| ·预调查与修改 | 第47-49页 |
| ·调查样本 | 第49-50页 |
| ·调查方式 | 第50页 |
| ·数据处理与分析方法 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 数据处理与结果分析 | 第51-68页 |
| ·问卷回收及样本分析 | 第51-52页 |
| ·变量描述性统计 | 第52-53页 |
| ·变量信度检验 | 第53-55页 |
| ·变量效度分析 | 第55-59页 |
| ·假设检验与结果分析 | 第59-61页 |
| ·基础模型检验结果 | 第61-62页 |
| ·调节变量的作用检验 | 第62-67页 |
| ·调节变量的有效性检验 | 第62-63页 |
| ·调节变量的描述性统计分析 | 第63-64页 |
| ·自变量与调节变量对因变量交互作用分析 | 第64页 |
| ·自变量与社会关系广度对顾客口碑价值的交互作用分析 | 第64-65页 |
| ·自变量与社会关系影响力对顾客口碑价值交互作用分析 | 第65-67页 |
| ·假设检验结果 | 第67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 研究结果对口碑管理的启示与展望 | 第68-72页 |
| ·研究结果分析 | 第68-69页 |
| ·对口碑管理的启示与展望 | 第69-70页 |
| ·重视开发意见领袖顾客的口碑价值 | 第69页 |
| ·提高顾客口碑在社会网络中传播的方便性 | 第69-70页 |
| ·促进顾客口碑推荐信息的传播 | 第70页 |
| ·本章小结 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 读硕士学位期间取得的硏究成果 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80-82页 |