转型期企业产品销售职位胜任力体系建立研究--以某电信企业为例
| 中文提要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1 引言 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-15页 |
| 2 转型期企业特点分析 | 第15-19页 |
| ·电信企业转型类型 | 第15-16页 |
| ·转型期企业业务特点 | 第16-17页 |
| ·转型期企业胜任力建设中的问题 | 第17-19页 |
| 3 产品销售职位胜任力研究 | 第19-26页 |
| ·产品销售人员胜任力概述 | 第19-24页 |
| ·国内外胜任力研究 | 第19-21页 |
| ·产品销售人员一般特点 | 第21-22页 |
| ·产品销售人员常见能力 | 第22-24页 |
| ·转型期产品销售职位胜任力特点分析 | 第24-26页 |
| 4 基于业务流程的胜任力建立方法研究 | 第26-32页 |
| ·常见的胜任力建立过程 | 第26-27页 |
| ·基于业务流程的胜任力建立方法 | 第27-30页 |
| ·基于业务流程的胜任力建立模型 | 第27-29页 |
| ·基于业务流程建立胜任力的步骤 | 第29-30页 |
| ·基于业务流程建立胜任力方法的特点 | 第30页 |
| ·基于业务流程建立胜任力方法的优势 | 第30-32页 |
| 5 某电信企业转型期产品销售职位胜任力建立 | 第32-65页 |
| ·企业经营状况分析 | 第32-35页 |
| ·企业经营背景 | 第32-33页 |
| ·转型期经营状况 | 第33-35页 |
| ·转型前产品销售职位胜任力分析 | 第35-36页 |
| ·转型期产品销售职位胜任力建立 | 第36-65页 |
| ·企业文化分析 | 第36-37页 |
| ·业务流程及活动分析 | 第37-41页 |
| ·确定业绩标准 | 第41页 |
| ·选择调研对象 | 第41-42页 |
| ·调研访谈收集数据 | 第42-43页 |
| ·数据分析及建立胜任力模型 | 第43-53页 |
| ·验证胜任力模型及建立胜任力体系 | 第53-61页 |
| ·产品销售职位胜任力应用与完善 | 第61-65页 |
| 6 结束语 | 第65-67页 |
| ·主要结论及价值 | 第65页 |
| ·研究适用性和局限性 | 第65-66页 |
| ·后续研究方向 | 第66-67页 |
| 7 参考文献 | 第67-70页 |
| 8 后记 | 第70-71页 |
| 9 附录 | 第71-104页 |
| ·附录A 知识库 | 第71-75页 |
| ·附录B 业务专业能力项和知识项分级描述 | 第75-84页 |
| ·附录C 调查问卷记录 | 第84-85页 |
| ·附录D 访谈纪要 | 第85-104页 |
| 10 在学期间发表的论文及研究成果 | 第104-105页 |
