海尔集团客户关系管理研究

中文摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第一章 前言	第8-13页
·选题背景	第8-9页
·研究意义	第9-10页
·研究内容及方法	第10-11页
·论文框架	第11-13页
第二章 客户关系管理理论综述	第13-25页
·客户关系管理的来源	第13-15页
·客户关系管理的内涵	第15-17页
·境外客户关系管理研究现状	第17-20页
·国内客户关系管理研究及实施现状	第20-23页
·现有客户关系管理研究述评及研究发展方向	第23-25页
第三章 海尔集团客户关系管理现状分析	第25-48页
·海尔集团简介	第25-26页
·海尔集团组织结构	第26-30页
·海尔集团的营销系统状况	第30-35页
·海尔集团客户关系管理现状分析	第35-43页
·海尔客户关系管理评价	第43-48页
第四章 动态CRM：适用于海尔集团的CRM 理论	第48-53页
·客户关系特点	第48页
·动态客户关系管理的概念	第48-49页
·动态客户关系管理的特点	第49页
·动态客户关系管理与传统客户关系管理的差异	第49-50页
·海尔集团实施动态客户关系的必要性	第50-53页
第五章 构建海尔集团动态CRM 的策略	第53-66页
·海尔集团客户评价体系的改进策略	第53-62页
·动态客户关系管理实施的过程	第62-66页
第六章 结论与展望	第66-67页
参考文献	第67-70页
致谢	第70页